Service Desk Agent (m/w/d) in der IT-Branche - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Sind Sie auf der Suche nach einer neuen beruflichen Herausforderung?
Dann haben wir genau die richtige Position für Sie! Unser
renommiertes Kundenunternehmen, ein IT-Dienstleister mit einer starken
Präsenz in der gesamten DACH-Region, sucht ab sofort Unterstützung
für den Service Desk am Standort Frankfurt. Als Teil des IT-Teams
haben Sie die Möglichkeit, die aufregende Welt der IT in einem
modernen Unternehmen hautnah zu erleben und aktiv mitzugestalten. Wenn
Sie Ihre Begeisterung für Technologie in einem innovativen Umfeld
ausleben und Ihre IT-Fähigkeiten in einer abwechslungsreichen Branche
weiterentwickeln möchten, laden wir Sie herzlich ein, sich bei uns zu
bewerben! Aufgaben Übernahme des 1st Level Supports für
IT-Endanwender von Auftraggebern und Management der 1st Level
Incidents Unterstützung bei der technischen und funktionalen
Handhabung aller Elemente der eingesetzten Hardware, Standardsoftware
und Applikationen für Geschäftsanwendungen Benutzer werden über den
Status und die Lösung von Tickets informiert (per Ticketsystem/Email)
Zuständig für die Entgegennahme von Störungen und Service Requests
Bereitstellung von Anwenderhilfe und Beratung zur Beauftragung von
Services und Endgeräten sowie für alle IT-Prozesse Berücksichtigung
der Empfehlungen und Leitlinien des ITIL-Frameworks für sämtliche
Aufgaben und Funktionen des Service Desks Beitrag zum inhaltlichen
Aufbau, zur Entwicklung und Pflege einer Knowledge Management
Datenbank Profil Erste Berufserfahrung im Bereich Service Desk
wünschenswert Versierte Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und
idealerweise auch Windows 11 sind vorhanden Sicherer Umgang mit Azure
Virtual Desktop und die Fähigkeit, 1st Level Aufgaben in Azure
durchzuführen (z.B. das Zurücksetzen von Passwörtern) Vertrautheit
mit ITIL sowie die Fähigkeit, Tickets zu bearbeiten, Updates
durchzuführen und Eskalationen zu managen Gute Kenntnisse im ITSM
(Valuemation) sind vorhanden Ein ausgeprägtes Serviceverständnis
zeichnet die Person aus Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Perspektiven Ein spannender Arbeitsalltag mit abwechslungsreichen
Aufgaben in der IT-Zukunftsbranche erwartet die Mitarbeitenden Eine
offene, vielfältige und dynamische Unternehmenskultur wird erlebt Die
Möglichkeit zur fachlichen und persönlichen Weiterbildung besteht
dank diverser Angebote und Entwicklungsprogramme Eine individuelle und
umfassende Einarbeitung wird geboten. Ein angenehmes Arbeitsklima in
einem motivierten Team steht zur Verfügung Freiraum und
Möglichkeiten, die Zukunft des Unternehmens aktiv mitzugestalten,
sind gegeben Interessiert? Bei uns wird Ihr Berufsweg zum
persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven
in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR
sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken! Kontakt
zu uns Frau Mariana Pereira Silva bewerbung-it-frankfurt@dis-ag.com
+49 69/668194031