IT Service Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Sind Sie bereit Ihre Karriere auf das nächste Level zu bringen? Unser
Partnerunternehmen, ein renommiertes IT-Systemhaus in Frankfurt am
Main, sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Service
Desk Agent (m/w/d). Als Teil des IT-Teams haben Sie die Möglichkeit,
in einem modernen Unternehmen die spannende Welt der
Informationstechnologie hautnah zu erleben. Wenn Sie Ihre Leidenschaft
für Technologie in einem innovativen Umfeld einbringen und Ihre
IT-Kenntnisse in einer anspruchsvollen Branche weiterentwickeln
möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Aufgaben Übernahme des
1st-Level-Supports der IT-Endanwender und das Management von
1st-Level-Incidents Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen sowie
Serviceanfragen Anwenderberatung und -unterstützung bei der
Beauftragung von IT-Services und Endgeräten sowie bei allen
IT-Prozessen Anwendung der ITIL-Richtlinien und -Empfehlungen bei
allen Aufgaben und Funktionen im Service Desk Assistenz bei der
technischen und funktionalen Handhabung der eingesetzten Hardware,
Standardsoftware und Geschäftsanwendungen Regelmäßige Information
der Benutzer über den Status und die Lösung von Tickets (via
Ticketsystem/E-Mail) Mitarbeit bei der Entwicklung und Pflege einer
Knowledge-Management-Datenbank Profil Berufserfahrung im Service
Desk-Bereich wünschenswert Versierte Kenntnisse in Office 365,
Windows 10 und idealerweise auch Windows 11 Erfahrung in der
Durchführung von 1st-Level-Aufgaben in Azure, z.B.
Passwortrücksetzungen Versierter Umgang mit der ITIL-gerechten
Ticketbearbeitung Fundierte Kenntnisse in ITSM, insbesondere mit
Valuemation Beachtung von SLA-Vorgaben und ein ausgeprägtes
Serviceverständnis Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort
und Schrift Perspektiven Abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit
vielseitigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche
Möglichkeit, aktiv zur Gestaltung der Zukunft des Unternehmens
beizutragen und eigene Ideen einzubringen Eine offene, vielfältige
und dynamische Unternehmenskultur Gelegenheit zur fachlichen und
persönlichen Weiterentwicklung durch zahlreiche Schulungsangebote und
Entwicklungsprogramme Ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten
und engagierten Team Individuell abgestimmte Einarbeitung, die Dich
optimal auf Deine neue Rolle vorbereitet Interessiert? Bei uns wird
Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen
spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat,
Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt
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bewerbung-it-frankfurt@dis-ag.com +49 069/668194031