Team Lead (m/w/d) - Expert Support Center

Wir sind Bertrandt. Ein eigenständiger und internationaler
Engineering Dienstleister mit langjähriger Expertise. Mit
branchenüber-greifendem Know-how und einem ganzheitlichen System- und
Produktverständnis schaffen wir technologische Lösungen entlang der
gesamten Wertschöpfungskette. Wir beschäftigen uns mit den
Trendthemen Digitalisierung, E-Mobilität und Autonome Systeme
hauptsächlich für die Branchen Automotive, Luftfahrt, Defence und
Maschinenbau und ermöglichen hier konsequent die Entstehung
passgenauer Lösungen. Unser Ziel: den technologischen Fortschritt
beschleunigen und einen relevanten Beitrag zu einer nachhaltigen
Zukunft leisten. Daran arbeiten wir jeden Tag – mit rund 12.000
Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern an über 50 Standorten weltweit. Was
Sie erwartet: Als Team Lead (m/w/d) sind Sie Teil unseres Expert
Support Centers und führen fachlich ein Team, welches komplexe
Fahrzeugprobleme over-the-air und europaweit löst. Dabei bringen Sie
Ihre Erfahrung in der Teamsteuerung und Ihr Organisationstalent ein
und übernehmen folgende Aufgaben: Fachliche Führung eines Teams aus
Remote Assistance Experten Laufende Überwachung der SLAs , KPIs und
Qualitätsstandards , sowie entsprechender Maßnahmendefinition und
-umsetzung Verantwortung für Schichtplanung und Staffing inklusive
Vertretungsplanung Identifikation von Trainingsbedarfen und Umsetzung
wirksamer Lernmaßnahmen Enge Zusammenarbeit mit Projektleitung und
anderen Fachbereichen zur reibungslosen Tagessteuerung Was Sie
mitbringen: Abgeschlossenes Studium im kaufmännischen oder
technischen Bereich mit Automotive Fokus, oder vergleichbare
Qualifikation Erfahrung in der fachlichen Koordination von
Mitarbeitern Sehr gutes technisches Verständnis und Erfahrung in
Support Centern Know-how in Workforce-Management (Schichtplanung,
Forecasting) und Performance-Steuerung (SLAs, KPIs,
Qualitätsstandards) Ausgeprägte Kompetenzen in Coaching ,
Konfliktlösung und Kommunikation Hohe Service- und
Qualitätsorientierung sowie strukturierte, hands-on Arbeitsweise
Sprachkenntnisse: verhandlungssicheres Englisch oder Französisch
Belastbarkeit, Empathie und Teamgeist Interessiert? Dann freuen wir
uns auf Ihre Bewerbung und darauf, gemeinsam die Zukunft der
europaweiten Roadside Assistance zu gestalten! Mitarbeiter-Events
Buddy-Programm Flexible Arbeitszeiten Betriebliche Altersvorsorge und
BU-Versicherung Bonuszahlungen Hadi Ahmed +49 7034-65612767