ITSM Prozessmanager (m/w/d)

Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen Expert:innen für die jeweilige Herausforderung zu finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir dich: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Anbieter und Entwickler von IT-Lösungen für smarte Integration von IT-Trends und etablierter Lösungen.

## ITSM Prozessmanager (m/w/d)

**Dein Aufgabengebiet**
* Analyse, Optimierung und Weiterentwicklung von IT-Service- und Betriebsprozessen
* Beratung von Fachbereichen bei der Gestaltung effizienter, organisationsübergreifender Abläufe
* Aufnahme, Strukturierung und Abstimmung fachlicher Anforderungen mit Stakeholdern
* Moderation von Workshops sowie Koordination zwischen Fachbereich, IT und Management
* Entwicklung und Standardisierung von ITSM-Prozessen unter Berücksichtigung von Governance-Vorgaben
* Erstellung und Pflege von Prozessdokumentationen sowie Identifikation von Optimierungspotenzialen

**Deine Vorteile bei uns**
* Unbefristeter Arbeitsvertrag
* Viel Flexibilität durch die Möglichkeit, mobil zu arbeiten
* Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeitregelungen, Teilzeitmöglichkeiten und z. T. Vertrauensarbeitszeit
* Weiterbildungsangebote unseres Inhouse-Instituts, der FERCHAU Academy (E-learnings, Trainings und Seminare)
* Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos
* Fit bleiben mit einer vergünstigten Mitgliedschaft bei Fitness First

**Dein Profil**
* Bachelor- bzw. Fachhochschulausbildung mit Berufserfahrung oder anderweitig erworbene vergleichbare Kenntnisse
* Fundierte Erfahrung im IT Service Management (idealerweise ITIL)
* Know-how in der Analyse und Optimierung von Geschäfts- und Serviceprozessen
* Erfahrung im Anforderungsmanagement und in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern
* Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie strukturierte Arbeitsweise
* Kommunikationsstärke sowie sicheres Auftreten im Projektumfeld (Fachbereich, IT, Management)
* Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) in Wort und Schrift

Lust auf die nächste Herausforderung? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen! Am schnellsten geht es, wenn du dich direkt bewirbst - gern online unter der Kennziffer VA55-64790-HH_IT bei Frau Elif Rühl. Lass uns gemeinsam das nächste Level nehmen und Technologie nach vorn bringen!