Spezialist (m/w/d) Beschwerdemanagement

Gehen Sie den nächsten Schritt für Ihren beruflichen Erfolg und
entdecken Sie mit uns neue Karrieremöglichkeiten! Wir, der
Geschäftsbereich Financial Services der DIS AG in Frankfurt am Main,
sind spezialisiert auf gezielte Positionen im Banken- und
Versicherungsbereich. Bei unserem Kunden aus dem
Finanzdienstleistungsumfeld erwartet Sie eine spannende Aufgabe: Im
Beschwerdemanagement sorgen Sie dafür, dass Anliegen professionell,
lösungsorientiert und nachhaltig bearbeitet werden. Am Standort
Wiesbaden arbeiten Sie dabei eng mit verschiedenen Fachbereichen
zusammen und tragen entscheidend zur Optimierung interner Abläufe
bei. Aufgaben Eigenständige Analyse und Bearbeitung von
Kundenbeschwerden aus dem Wertpapier- bzw. Depotbereich Sicherstellung
einer nachvollziehbaren und revisionssicheren Dokumentation Erstellung
von Auswertungen und Berichten für interne sowie externe Stakeholder
(u. a. Aufsichtsbehörden) Kommunikation mit relevanten Schnittstellen
wie Revision, Compliance und Fachabteilungen Mitwirkung an der
kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen im Beschwerdemanagement
Übernahme allgemeiner administrativer Tätigkeiten im Tagesgeschäft
Profil Abgeschlossene Ausbildung im Bankwesen oder eine vergleichbare
kaufmännische Qualifikation Praxiserfahrung im Kundenservice,
idealerweise im Finanzdienstleistungssektor Ausgeprägtes Verständnis
für kundenorientierte Kommunikation Sicherer Umgang mit MS Office
(insbesondere Excel und Word) Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und
Schrift Strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
Perspektiven Eine vielseitige Position mit direktem Einfluss auf die
Kundenzufriedenheit Flexible Arbeitsmodelle inklusive Option auf
Homeoffice Attraktive Zusatzleistungen und Mitarbeitervorteile
Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
Kollegiales Arbeitsumfeld mit regelmäßigen Teamaktivitäten
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zu uns Herr Alexander Friemann Alexander.Friemann@dis-ag.com +49
69/668194-221