IT-Help Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Sind Sie technikbegeistert und unterstützen gerne andere dabei, ihre
IT-Probleme zu meistern? Können Sie komplexe technische Sachverhalte
verständlich vermitteln und arbeiten gern in einem unterstützenden
Team! Dann sind Sie bei uns genau richtig! Als IT Service Desk Agent
(m/w/d) sind Sie die erste Kontaktperson für unsere Kunden und tragen
maßgeblich zur Lösung ihrer IT-Anliegen bei. Werden Sie Teil des
Teams unseres Kunden und sorgen Sie dafür, dass die IT reibungslos
läuft! Aufgaben Verantwortlich für den 1st Level Support und das
Management der 1st Level Incidents Entgegennahme von Störungen und
Service Requests Unterstützung der Anwender und Beratung bezüglich
der Beauftragung von Services, Endgeräten sowie IT-Prozessen
Integration der Empfehlungen des ITIL-Frameworks in die tägliche
Arbeit im Service Desk Bereitstellung von Statusupdates zu Tickets an
die Benutzer via Ticketsystem oder E-Mail Entwicklung und Pflege einer
Knowledge Management-Datenbank Mithilfe bei der technischen und
praktischen Nutzung sämtlicher Hardwarekomponenten, Standardsoftware
und Geschäftsanwendungen Profil Berufserfahrung im Bereich Service
Desk Vertrautheit mit 1st Level Aufgaben in Azure Sehr gute Kenntnisse
in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11 Fundierte
Kenntnisse in ITIL, inklusive Ticketbearbeitung,
Update-Implementierung und Eskalationssteuerung Sehr gute Deutsch- und
Englischkenntnisse in Wort und Schrift Beachtung von SLA-Vorgaben und
ein gutes Verständnis für Servicequalität Kenntnisse im Umgang mit
ITSM-Tools Perspektiven Ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit
spannenden Aufgaben Eine umfassende und individuell abgestimmte
Einarbeitung Ein umfangreiches Angebot an Weiterbildungsmöglichkeiten
zur Förderung der persönlichen Entwicklung Ein angenehmes
Arbeitsklima in einem motivierten Team Die Möglichkeit, mit eigenen
Ideen die Zukunft des Unternehmens mitzugestalten Arbeit in einer
offenen und vielfältigen Unternehmenskultur Interessiert? Bei uns
wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame - wir bieten Ihnen
spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat. Jetzt
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Silva bewerbung-it-frankfurt@dis-ag.com +49 069/668194031