IT Service Desk Agent (m/w/d)

Sind sie bereit für eine neue berufliche Herausforderung? Dann haben
wir genau die passende Position für Sie! Unser Partnerunternehmen,
ein renommiertes IT-Systemhaus in Frankfurt, sucht zum
nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Service Desk Agent
(m/w/d). Als Teil des IT-Teams haben Sie die Möglichkeit, die
spannende Welt der Informationstechnologie in einem modernen
Unternehmen zu erleben. Wenn Sie Ihre Begeisterung für Technologie in
einem innovativen Umfeld ausleben und Ihre IT-Kenntnisse in einer
anspruchsvollen Branche vertiefen möchten, laden wir Sie herzlich
ein, sich bei uns zu bewerben! Aufgaben Du übernimmst den 1st-Level
Support für IT-Endanwender unserer Auftraggeber und managst
eigenverantwortlich die Incidents im 1st-Level Du bietest den
Anwendern Unterstützung und Beratung bei der Beauftragung von
Services und Endgeräten sowie bei allen IT-bezogenen Prozessen Du
bist für die Entgegennahme und Erfassung von Störungen und Service
Requests zuständig Dabei orientierst Du Dich an den Empfehlungen und
Leitlinien des ITIL-Frameworks für alle Aufgaben und Funktionen im
Service Desk Du unterstützt bei der technischen und funktionalen
Bedienung aller eingesetzten Hardware-Komponenten, Standardsoftware
und Geschäftsanwendungen Du hältst die Benutzer regelmäßig über
den Status und die Lösung ihrer Tickets auf dem Laufenden – per
Ticketsystem oder E-Mail Du trägst aktiv zur Weiterentwicklung und
Pflege der Knowledge Management Datenbank bei Profil Du bringst
Berufserfahrung im Bereich Service Desk mit Du verfügst über
versierte Kenntnisse in Office365, Windows 10 und idealerweise auch
Windows 11 Du kannst 1st-Level Aufgaben in Azure durchführen, zum
Beispiel das Zurücksetzen von Passwörtern Du bist vertraut mit ITIL
und kannst Tickets bearbeiten, Updates durchführen und Eskalationen
managen Du kennst Dich mit ITSM, insbesondere Valuemation, gut aus Du
beachtest die SLA’s und hast ein ausgeprägtes Serviceverständnis
Du besitzt sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse Perspektiven
Spannender und abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit facettenreichen
Aufgaben in der IT-Zukunftsbranche Offene, vielfältige und dynamische
Unternehmenskultur Möglichkeit sich fachlich und persönlich
weiterzubilden dank diverser Angebote und Entwicklungsprogramme Gute
Einarbeitung, die auf Sie individuell abgestimmt ist Ein angenehmes
Arbeitsklima in einem motivierten Team Freiraum und die
Möglichkeiten, die Zukunft des Unternehmens mitzugestalten
Interessiert? Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of
Fame – wir bieten Ihnen viele spannende Perspektiven in den
Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie
Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken! Kontakt zu
uns Frau Mariana Pereira Silva bewerbung-it-frankfurt@dis-ag.com +49
069/668194031