IT-Help Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Haben Sie eine Leidenschaft für Technik und helfen gerne anderen,
ihre IT-Probleme zu lösen? Können Sie komplexe technische
Sachverhalte einfach und verständlich erklären und arbeiten Sie
gerne in einem unterstützenden Team? Dann sind Sie bei uns genau
richtig! Als IT-Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie der erste
Ansprechpartner für unsere Kunden und tragen entscheidend zur Lösung
ihrer IT-Anliegen bei. Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben
Sie sich noch heute! Aufgaben Zuständig für den 1st Level Support
und das Management von Incidents im 1st Level Entgegennahme und
Bearbeitung von Störungen sowie Service Requests Assistenz der
Anwender und Beratung zu Services, Endgeräten und IT-Prozessen
Umsetzung der ITIL-Framework-Richtlinien im Service Desk
Bereitstellung von Statusaktualisierungen zu Tickets über das
Ticketsystem oder per E-Mail Pflege und Weiterentwicklung einer
Knowledge Management-Datenbank Unterstützung bei der technischen und
praktischen Nutzung von Hardware, Standard-Software und
Geschäftsanwendungen Profil Erfahrung im Service Desk-Bereich
wünschnswert Vertrauter Umgang mit 1st Level Aufgaben in Azure Sehr
gute Kenntnisse in Office 365 sowie in Windows 10, idealerweise auch
in Windows 11 Erfahrung mit ITIL und der Bearbeitung von Tickets,
Durchführung von Updates und Eskalationsmanagement Sehr gute Deutsch-
und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Verständnis für
SLA-Vorgaben und hohe Servicequalitätsansprüche Sicherer Umgang mit
ITSM-Tools Perspektiven Ein facettenreicher Arbeitsalltag mit
interessanten und herausfordernden Aufgaben Vielfältige
Weiterbildungsmöglichkeiten zur Unterstützung Ihrer persönlichen
und fachlichen Weiterentwicklung Ein positives Arbeitsumfeld in einem
engagierten und motivierten Team Eine gründliche und auf Ihre
Bedürfnisse abgestimmte Einarbeitung Die Chance, durch Ihre Ideen
aktiv an der Gestaltung der Unternehmenszukunft teilzunehmen Ein
Arbeitsumfeld, das von Offenheit, Vielfalt und einer modernen
Unternehmenskultur geprägt ist Interessiert? Bei uns wird Ihr
Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen
spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat,
Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt
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bewerbung-it-frankfurt@dis-ag.com +49 069/668194031