Sachbearbeitung (m/w/d) Customer Support & Operations

Unsere Unternehmenszentrale in Burgwedel bei Hannover – hier
arbeiten rund 3.000 Mitarbeitende mit vollem Einsatz daran, die
Zukunft von ROSSMANN zu gestalten. Unsere Abteilung Customer Support &
Operations (CSO) vereint das Herz und das Gehirn der Kundenbeziehung
bei ROSSMANN: Während der Customer Support den direkten Kontakt zu
Kunden, Kollegen und Fachbereichen lebt, sorgt Operations mit
Prozessen, Projekten, Systemen und Daten dafür, dass dieser Support
exzellent funktioniert. Die Stelle ist vorerst auf 15 Monate befristet
. Das bewirken Sie bei uns Umfassender First-Level-Support : Sie
analysieren, bewerten und klären vielfältige Kundenanliegen – von
Reklamationen und Beschwerden bis hin zu Sonderfällen und
Eskalationen Filial-Support : Bei servicebezogenen Fragestellungen,
operativen Problemen sowie Kassenstörungen oder technischen
Ausfällen unterstützen Sie unsere Filialteams lösungsorientiert und
zuverlässig Qualitätssicherung: Wiederkehrende Fehlerbilder,
Kundenfeedbacks und Verbesserungspotenziale erkennen Sie zuverlässig
und leiten diese gezielt an die relevanten Schnittstellen weiter
Kommunikationsvielfalt : Über verschiedene Kanäle wie E-Mail,
Telefon, Ticketsystem, Chat oder digitale Plattformen betreuen Sie
unsere Kundenanfragen professionell und serviceorientiert
Dokumentation : Alle Vorgänge erfassen Sie sorgfältig im CRM- bzw.
Ticketsystem und stellen dabei die Einhaltung definierter
Qualitätsstandards sicher Prozessoptimierung : Mit Ihrer Mitarbeit an
Prozessen, Textbausteinen, Wissensinformationen und Serviceabläufen
tragen Sie dazu bei, unseren Kundenservice kontinuierlich
weiterzuentwickeln Das bringen Sie mit Qualifikation: Eine erfolgreich
abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare
Qualifikation mit einschlägiger Berufserfahrung bildet Ihre fachliche
Grundlage Serviceerfahrung : Erfahrung im Kundenservice,
Filial-Support oder in einer vergleichbaren Tätigkeit bringen Sie
bereits mit und wissen, worauf es in der direkten Unterstützung
ankommt Toolkenntnisse : Kenntnisse in Support- oder Ticketing-Tools,
zum Beispiel ServiceNow, sind von Vorteil und erleichtern Ihnen den
Einstieg in unsere Systemlandschaft Analysekompetenz : Ausgeprägte
Analysefähigkeiten sowie eine strukturierte und lösungsorientierte
Denkweise helfen Ihnen dabei, Anliegen schnell zu erfassen und
passende Lösungen abzuleiten Prozessverständnis : Ein fundiertes
Verständnis von End-to-End-Prozessen in einem Einzelhandels- oder
Omnichannel-Umfeld zeichnet Sie aus Kommunikationsstärke &
Souveränität: Sehr gute schriftliche und mündliche
Kommunikationsfähigkeiten ermöglichen es Ihnen, auch komplexe
Sachverhalte klar, verbindlich und verständlich zu vermitteln. In
schwierigen Gesprächssituationen und bei sensiblen Anliegen bleiben
Sie ruhig, professionell und serviceorientiert Flexibilität : Sie
sind bereit, im Schichtdienst und samstags zu arbeiten (Supportzeiten:
montags bis samstags 7:15 – 20:30 Uhr) und zusätzliche
Bereitschaftszeiten abzudecken Das gibt's bei uns obendrauf
37,5-Stunden-Woche 30 Tage Urlaub Workation Weihnachts- und
Urlaubsgeld Betriebsrente Umfassendes Onboarding Personalrabatt &
Einkaufsgutscheine Sportgruppen & Freizeitseminare Hansefit Zuschuss
zum Deutschlandticket Kostenlose Parkplätze Bikeleasing 50% Mobiles
Arbeiten Corporate Benefits Betriebsrestaurant ROSSMANN-Ferienwelt
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