IT Service Desk Agent (m/w/d) in Mainz - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Sind Sie bereit für eine neue berufliche Herausforderung? Ein
angesehenes IT-Systemhaus in Mainz sucht zum nächstmöglichen
Zeitpunkt einen motivierten Service Desk Agent (m/w/d). Ergreifen Sie
die Chance, Teil eines engagierten IT-Teams in einem modernen
Unternehmen zu werden und die faszinierende Welt der
Informationstechnologie aus erster Hand zu erleben. Wenn Sie Ihre
Leidenschaft für Technologie in einem innovativen Umfeld entfalten
und Ihre IT-Kenntnisse in einer anspruchsvollen Branche weiter
vertiefen möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Aufgaben
Übernahme des 1st-Level-Supports für IT-Endanwender der Auftraggeber
Administration der 1st-Level-Incidents Annahme und Bearbeitung von
Störungen und Serviceanfragen Bereitstellung von
Anwenderunterstützung und Beratung zu Services, Endgeräten und
IT-Prozessen Anwendung der ITIL-Standards bei allen Aufgaben und
Funktionen des Service Desks Hilfestellung bei der Verwendung von
Hardware, Standardsoftware und unternehmensspezifischen Anwendungen
Kommunikation mit Nutzern über den Status und die Lösung von Tickets
(via Ticketsystem und E-Mail) Unterstützung bei der Entwicklung und
Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank Profil Erfahrung im
Service Desk-Bereich wünschenswert Fundierte Kenntnisse in Office 365
sowie Windows 10, idealerweise auch in Windows 11 Fähigkeit,
1st-Level-Aufgaben in Azure zu bearbeiten (z. B.
Passwortzurücksetzungen) Vertrautheit mit ITIL-Prozessen,
einschließlich Ticketbearbeitung, Updates und Eskalationsmanagement
Gute Kenntnisse in ITSM-Tools (insbesondere Valuemation)
Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und ausgeprägtes
Serviceverständnis Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort
und Schrift Perspektiven Ein facettenreicher Arbeitsalltag mit
vielfältigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche
Individuell zugeschnittene Einarbeitung Offene, inklusive und
dynamische Unternehmenskultur Gelegenheit zur fachlichen und
individuellen Weiterentwicklung durch zahlreiche Schulungs- und
Entwicklungsprogramme Angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten
und unterstützenden Team Freiraum, um aktiv an der Gestaltung der
Unternehmenszukunft mitzuwirken Interessiert? Bei uns wird Ihr
Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame - wir bieten Ihnen spannende
Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat. Jetzt auf
"Direkt bewerben" klicken! Kontakt zu uns Frau Mariana Pereira Silva
bewerbung-it-frankfurt@dis-ag.com +49 069/668194031