IT Service Desk Agent (m/w/d) in Mainz - hybrides Arbeiten - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Sind Sie bereit Ihre Karriere auf das nächste Level zu bringen? Ein
führendes IT-Systemhaus in Mainz sucht zum nächstmöglichen
Zeitpunkt einen motivierten Service Desk Agent (m/w/d). Nutzen Sie die
Chance, Teil eines dynamischen IT-Teams in einem modernen Unternehmen
zu werden und die spannende Welt der Informationstechnologie hautnah
zu erleben. Wenn Sie Ihre Leidenschaft für Technologie in einem
innovativen Umfeld einbringen und Ihre IT-Kenntnisse in einer
anspruchsvollen Branche weiter ausbauen möchten, freuen wir uns auf
Ihre Bewerbung! Aufgaben Übernahme und Verwaltung des
1st-Level-Supports für IT-Endanwender der Auftraggeber Annahme und
Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen Assistenz der Anwender
durch Beratung zu Services, Endgeräten und IT-Prozessen Anwendung der
ITIL-Standards bei allen Aufgaben und Funktionen des Service Desks
Unterstützung bei der Nutzung von Hardware, Standardsoftware und
Geschäftsanwendungs-Applikationen Kommunikation mit Nutzern über den
Status und die Lösung von Tickets (via Ticketsystem und E-Mail)
Unterstützung bei der Entwicklung und Pflege einer
Knowledge-Management-Datenbank Profil Erfahrung im Service
Desk-Bereich wünschenswert Fundierte Kenntnisse in Office 365 sowie
Windows 10, idealerweise auch in Windows 11 Fähigkeit,
1st-Level-Aufgaben in Azure zu bearbeiten (z. B.
Passwortzurücksetzungen) Vertrautheit mit ITIL-Prozessen,
einschließlich Ticketbearbeitung, Updates und Eskalationsmanagement
Gute Kenntnisse in ITSM-Tools (insbesondere Valuemation)
Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und ausgeprägtes
Serviceverständnis Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort
und Schrift Perspektiven Ein spannender und facettenreicher
Arbeitsalltag mit vielfältigen Aufgaben in der zukunftsorientierten
IT-Branche Offene, inklusive und dynamische Unternehmenskultur
Möglichkeit zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung durch
eine Vielzahl an Schulungs- und Entwicklungsangeboten Individuell
zugeschnittene Einarbeitung Angenehmes Arbeitsumfeld in einem
motivierten und unterstützenden Team Freiraum, um aktiv an der
Gestaltung der Unternehmenszukunft mitzuwirken Interessiert? Bei uns
wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame - wir bieten Ihnen
spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat. Jetzt
auf "Direkt bewerben" klicken! Kontakt zu uns Frau Mariana Pereira
Silva bewerbung-it-frankfurt@dis-ag.com +49 069/668194031