IT Service Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Sie möchten beruflich neu durchstarten und Ihre IT-Kompetenz aktiv
einbringen? Dann haben wir genau das Richtige für Sie! Für ein
renommiertes IT-Systemhaus mit Sitz in Frankfurt suchen wir zum
nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Service Desk Agent
(m/w/d). In dieser Rolle unterstützen Sie das IT-Team bei der
Betreuung und Beratung der Anwender – und erleben die Vielseitigkeit
moderner IT-Lösungen in einem dynamischen Arbeitsumfeld. Wenn Sie
technisches Verständnis mitbringen, gerne im direkten Austausch mit
Anwender:innen stehen und Ihre Fähigkeiten in einem innovativen
Unternehmen weiterentwickeln möchten, freuen wir uns auf Ihre
Bewerbung! Aufgaben Verantwortung für den 1st-Level-Support der
IT-Endanwender und das Management von 1st-Level-Incidents
Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen sowie Serviceanfragen
Anwenderberatung und -unterstützung bei der Beauftragung von
IT-Services und Endgeräten sowie bei allen IT-Prozessen Anwendung der
ITIL-Richtlinien und -Empfehlungen bei allen Aufgaben und Funktionen
im Service Desk Hilfestellung bei technischen und anwendungsbezogenen
Fragen zur eingesetzten Hard- und Software sowie den genutzten
Business-Anwendungen Regelmäßige Information der Benutzer über den
Status und die Lösung von Tickets (via Ticketsystem/E-Mail) Mitarbeit
bei der Entwicklung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank
Profil Berufserfahrung im Service Desk-Bereich wünschenswert
Fundierte Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch
Windows 11 Praxiskenntnisse in der Bearbeitung von 1st-Level-Tickets
in Azure, insbesondere bei Benutzer- und Passwortthemen Versierter
Umgang mit der ITIL-gerechten Ticketbearbeitung Fundierte Kenntnisse
in ITSM, insbesondere mit Valuemation Beachtung von SLA-Vorgaben und
ein ausgeprägtes Serviceverständnis Sehr gute Deutsch- und
Englischkenntnisse in Wort und Schrift Perspektiven Facettenreicher
Arbeitsalltag mit vielseitigen Aufgaben in der zukunftsorientierten
IT-Branche Gelegenheit zur fachlichen und persönlichen
Weiterentwicklung durch zahlreiche Schulungsangebote und
Entwicklungsprogramme Individuell abgestimmte Einarbeitung, die Dich
optimal auf Deine neue Rolle vorbereitet Eine offene, vielfältige und
dynamische Unternehmenskultur Ein angenehmes Arbeitsklima in einem
motivierten und engagierten Team Möglichkeit, aktiv zur Gestaltung
der Zukunft des Unternehmens beizutragen und eigene Ideen einzubringen
Interessiert? Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of
Fame - wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen
Assistenz & Sekretariat. Jetzt auf "Direkt bewerben" klicken! Kontakt
zu uns Frau Mariana Pereira Silva bewerbung-it-frankfurt@dis-ag.com
+49 069/668194031