Mitarbeiter IT-Servicedesk Incident Management (m-w-d)

Mitarbeiter IT-Servicedesk Incident Management (m-w-d) IT Jobs Deine Aufgaben * Ticketmanagement: Du koordinierst die Steuerung der dir zugeordneten Tickets innerhalb des ticketbasierten Prozesses und sorgst für die Einhaltung von SLA und KPI * Überwachung und Eskalation: Du überwachst Ticketqueues und eskalierst bei drohenden SLA- oder OLA-Verletzungen an die zuständige Teamleitung * Prozessunterstützung: Du unterstützt die Zusammenarbeit zwischen dem Prozessmanagement und Fachteams und nimmst an Regelmeetings teil * Berichterstattung: Du erstellst regelmäßig Reports und Auswertungen und pflegst Maßnahmenkataloge Dein Skill-Profil * Technisches Know-how: Du verfügst über Grundwissen in IT-Infrastruktur Services und bist bereit, dein Wissen kontinuierlich zu erweitern * Soft Skills: Deine kommunikativen Fähigkeiten sind ausgezeichnet, und du handelst stets service- und kundenorientiert * Analytisches Denken: Du arbeitest strukturiert, zielstrebig und ergebnisorientiert * Sprachkenntnisse: Du sprichst fließend Deutsch und Englisch * ITIL Foundation: Kenntnisse in ITIL sind wünschenswert, aber kein Muss * Rufbereitschaft 24-7: Flexibilität für Einsätze zu allen Tages- und Nachtzeiten Dein Vorteil * Zukunftssicherer Arbeitsplatz * Umfassende bezahlte Einarbeitungsphase * Erfahrungen sammeln und Erhöhung des eigenen „Marktwerts" Leistungen * tarifgebundener Vertrag (iGZ-DGB) * festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung * Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach iGZ * persönliche Betreuung * Option auf Übernahme * Der Einstieg erfolgt über Arbeitnehmerüberlassung Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung! Bitte senden Sie uns Ihren Lebenslauf - reicht aus - über das Jobportal