Teamleitung im Kundenservice Flug (m/w/d)

Deine Aufgaben

- Planung, Sicherstellung und Optimierung der Prozesse bei Leistungsänderungen in Abstimmung mit dem Vorgesetzten
- Übernahme von operativen Aufgaben im Rahmen des Flug-Clearingprozesses in Zusammenarbeit mit den entsprechenden Fachabteilungen oder der Zielgebietsorganisation
- Bewertung, Bearbeitung, Kontrolle und Überwachung des Auftragseingangs
- Sicherstellung des Informationsflusses zu Reisebüros und Kunden
- Umbuchung der Vorgänge und ggf. Erstellung von weiteren Ersatzangeboten
- Gewährung von Kulanzen in Buchungsvorgängen im vorgegebenen Rahmen
- Kommunikation vorgegebener Sprachregelungen nach außen im Krisenfall
- Administrative Verarbeitung der Vorgänge (u.a. Kosten- und Weiterbelastungserfassung)
- Ansprechpartner für Vertriebspartner, Leistungsträger, Kunden und interne Bereiche
- Fachliche Anleitung der Mitarbeiter
- Personaleinsatzplanung inkl. Steuerung der 24/7 Hotline
- Steuerung der Mitarbeiter über Ziele; Führung von Mitarbeiter- und Beurteilungsgesprächen
- Sicherstellung der ordnungsgemäßen Einarbeitung neuer Mitarbeiter
- Initiierung und Durchführung von Schulungsmaßnahmen
- Bearbeitung von Sonderanfragen und Eskalationsfällen
- Sicherstellung der buchungstechnischen Verarbeitung von Leistungsänderungen während der Reise unter Maßgabe der Meldung aus dem Zielgebiet

Dein Profil

- Abgeschlossene Ausbildung als Tourismuskauffrau/-mann,  idealerweise ergänzt durch ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium
- Führungserfahrung und -kenntnisse, um ein hochmotiviertes Team weiterzuentwickeln
- Sehr gute Kenntnisse der internen Flugsysteme im Charter-, Dynamik- und/oder Linienflugprozessen
- Idealerweise sehr gute Amadeus und/oder Farelogix-Kenntnisse
- Sehr gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten mit hoher Servicebereitschaft und Kundenorientierung
- Sehr hohe Einsatzbereitschaft, Flexibilität und Belastbarkeit
- Zielorientierte, selbstständige Arbeitsweise, verbunden mit unternehmerischem Denken sowie gute organisatorische Fähigkeiten
- Sehr gute Kommunikations- und Konfliktfähigkeit in schwierigen Gesprächssituationen durch ein gutes Durchsetzungsvermögen
- Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (weitere Fremdsprachen von Vorteil)
- Sehr gute Kenntnisse der gängigen MS-Office Anwendungen

Wir bieten Dir

- 30 Tage Urlaub
- 30 Tage Workation im EU Ausland
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Kontakt

DERTOUR Deutschland GmbH

Cecilia   Hummel
Tel: +49 2203 42679