IT-Help Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Sind Sie technikaffin und haben Spaß daran, anderen bei der Lösung
ihrer IT-Probleme zu helfen? Können Sie komplexe technische
Sachverhalte verständlich erklären und arbeiten gern in einem
unterstützenden Team? Dann sind Sie bei uns genau richtig! Als
IT-Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie die erste Anlaufstelle für
unsere Kunden und spielen eine entscheidende Rolle bei der
Bewältigung ihrer IT-Herausforderungen. Haben wir Ihr Interesse
geweckt? Dann bewerben Sie sich noch heute! Aufgaben Verantwortung
für den 1st Level Support und das Management von Incidents im 1st
Level Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen sowie Service
Requests Assistenz der Anwender und Beratung bei der Beauftragung von
Services, Endgeräten und IT-Prozessen Umsetzung der ITIL-Standards
und Best Practices im Service Desk Bereitstellung von Statusupdates zu
Tickets an die Nutzer über das Ticketsystem oder per E-Mail
Erstellung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank Mithilfe
bei der praktischen Anwendung sowie bei der technischen Nutzung von
Hardware, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen Profil Erste
Berufserfahrungen im Bereich Service Desk wünschenswert Erfahrung mit
1st Level Support Aufgaben in Azure Fundierte Kenntnisse in Office 365
sowie Windows 10, idealerweise auch Windows 11 Vertrautheit mit ITIL
und der Bearbeitung von Tickets, Durchführung von Updates und
Eskalationsmanagement Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in
Wort und Schrift Ein gutes Verständnis für Servicequalität und die
Beachtung von SLA-Vorgaben Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools
Perspektiven Ein facettenreicher Arbeitsalltag mit herausfordernden
Aufgaben Vielfältige Weiterbildungsangebote zur Unterstützung Ihrer
persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung Ein positives
Arbeitsumfeld in einem engagierten und motivierten Team Eine
umfassende, auf Ihre Bedürfnisse abgestimmte Einarbeitung Die
Möglichkeit, aktiv mit Ihren Ideen zur Zukunft des Unternehmens
beizutragen Arbeit in einer offenen, integrativen und vielfältigen
Unternehmenskultur Interessiert? Bei uns wird Ihr Berufsweg zum
persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven
in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR
sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken! Kontakt
zu uns Frau Mariana Pereira Silva bewerbung-it-frankfurt@dis-ag.com
+49 069/668194031