IT-HelpDesk Agent - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Sind Sie technikbegeistert und helfen gerne anderen, ihre IT-Probleme
zu lösen? Verstehen Sie es, komplexe technische Zusammenhänge klar
und verständlich zu erklären und möchten Sie in einem Team
arbeiten, das sich gegenseitig unterstützt? Dann suchen wir genau
Sie! Als IT Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie die erste Anlaufstelle
für unsere Kunden und spielen eine wichtige Rolle bei der Lösung
ihrer IT-Herausforderungen. Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann
bewerben Sie sich noch heute! Aufgaben Übernahme des 1st Level
Supports und das Management der 1st Level Incidents Entgegennahme von
Störungen und Service Requests Assistenz der Anwender und Beratung
bezüglich der Beauftragung von Services, Endgeräten sowie
IT-Prozessen Umsetzung der Empfehlungen und Leitlinien des
ITIL-Frameworks bei der Arbeit im Service Desk Bereitstellung von
Statusupdates zu Tickets an die Benutzer via Ticketsystem oder E-Mail
Entwicklung und Pflege einer Knowledge Management-Datenbank
Unterstützung bei der technischen und praktischen Nutzung sämtlicher
Hardwarekomponenten, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen Profil
Berufserfahrung im Bereich Service Desk wünschenswert Vertrautheit
mit 1st Level Aufgaben in Azure Sehr gute Kenntnisse in Office 365,
Windows 10 und idealerweise auch Windows 11 Erfahrung mit ITIL sowie
der Bearbeitung von Tickets, Durchführung von Updates und dem
Management von Eskalationen Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Beachtung von SLA-Vorgaben und ein gutes Verständnis für
Servicequalität Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Tools Perspektiven Ein
spannender Arbeitsalltag mit interessanten Aufgaben Ein umfangreiches
Angebot an Weiterbildungsmöglichkeiten zur Förderung der
persönlichen Entwicklung Ein angenehmes Arbeitsklima in einem
motivierten Team Arbeit in einer offenen und vielfältigen
Unternehmenskultur Eine umfassende und individuell abgestimmte
Einarbeitung Die Möglichkeit, mit eigenen Ideen die Zukunft des
Unternehmens mitzugestalten Interessiert? Bei uns wird Ihr Berufsweg
zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende
Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing,
Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben"
klicken! Kontakt zu uns Frau Mariana Pereira Silva
bewerbung-it-frankfurt@dis-ag.com +49 069/668194031