Mitarbeiter im Reklamationsmanagement (m/w/d)

Aufgaben:
* Reklamationsabwicklung mit Händlern, Servicepartnern, Werkstätten und weiteren Beteiligten
* Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch kundenorientierte Kommunikation und professionellen Support
* Erfassung von Kundenbeschwerden im Reklamationsmanagementsystem
* Sachverhaltsklärung und Erarbeitung von Lösungsvorschlägen mit Kunden
* Einhaltung interner Zeitvorgaben im Beschwerdemanagement
* Anstoß interner Problemlösungsprozesse
* Einsatz von Qualitätsmanagementtools wie 8D-Report und 5-Why-Analyse sowie technischer Support durch Produktspezialisten

Profil:
* Kaufmann für Büromanagement, Industriekaufmann, Industriemechaniker oder eine vergleichbare Qualifikation
* Erfahrung im Nutzfahrzeugbau, der Landmaschinen-, Kfz- oder LKW-Branche ist von Vorteil
* Kenntnisse im Umgang mit moderner Kommunikationstechnik und ERP-Systemen
* hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie eine strukturierte und organisierte Arbeitsweise
* Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und ein sicheres Auftreten am Telefon
* sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse