IT Service Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Sind Sie auf der Suche nach einer neuen beruflichen Herausforderung?
Ein renommiertes IT-Systemhaus in Frankfurt sucht zum
nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Service Desk Agent
(m/w/d). Als Teil des IT-Teams bietet sich die Gelegenheit, die
spannende Welt der Informationstechnologie in einem modernen
Unternehmen zu erleben. Wer seine Begeisterung für Technologie in
einem innovativen Umfeld ausleben und seine IT-Kenntnisse in einer
anspruchsvollen Branche vertiefen möchte, ist herzlich eingeladen,
sich zu bewerben! Aufgaben Übernahme des 1st Level Supports für
IT-Endanwender von Auftraggebern und Management der 1st Level
Incidents Berücksichtigung der Empfehlungen und Leitlinien des
ITIL-Frameworks für alle Aufgaben und Funktionen des Service Desks
Zuständigkeit für die Entgegennahme von Störungen und Service
Requests Bereitstellung von Anwenderhilfe und Beratung zur
Beauftragung von Services und Endgeräten sowie zu allen Prozessen der
IT Assistenz bei der technischen und funktionalen Handhabung aller
Elemente der eingesetzten Hardware, Standardsoftware und Applikationen
für Geschäftsanwendungen Information der Benutzer über den Status
und die Lösung von Tickets (per Ticketsystem/E-Mail) Beitrag zur
Entwicklung und Pflege einer Knowledge Management Datenbank Profil
Idealerweise Berufserfahrung im Bereich Service Desk wünschenswert
Fundierte Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise
Windows 11 Fähigkeit, 1st Level Aufgaben in Azure durchzuführen
(z.B. Zurücksetzen von Passwörtern) Vertrautheit mit ITIL,
einschließlich Bearbeitung von Tickets, Durchführung von Updates und
Management von Eskalationen Beachtung der SLAs und ausgeprägtes
Serviceverständnis Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse Gute
Kenntnisse in ITSM (Valuemation) Perspektiven Ein spannender und
abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit facettenreichen Aufgaben in der
IT-Zukunftsbranche Offene, vielfältige und dynamische
Unternehmenskultur Möglichkeit zur fachlichen und persönlichen
Weiterbildung durch diverse Angebote und Entwicklungsprogramme
Individuell abgestimmte Einarbeitung Angenehmes Arbeitsklima in einem
motivierten Team Freiraum und Möglichkeiten, die Zukunft des
Unternehmens mitzugestalten Interessiert? Bei uns wird Ihr Berufsweg
zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende
Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing,
Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben"
klicken! Kontakt zu uns Frau Mariana Pereira Silva
bewerbung-it-frankfurt@dis-ag.com +49 069/668194031