Mitarbeiter Advanced Resolution Team (m/w/d)

WOFÜR WIR SIE SUCHEN

* Analyse komplexer IT-Störungen sowie Entwicklung nachhaltiger Lösungen im Rahmen des Problemmanagements
* Identifikation wiederkehrender Fehlerbilder und Umsetzung präventiver Maßnahmen zur Reduzierung von Ausfallzeiten
* Evaluierung und Einführung neuer Technologien, Methoden und Standards zur Sicherstellung der Servicequalität und Systemverfügbarkeit
* Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen, Best Practices sowie einer Knowledge Base zur Wissenssicherung
* Schnittstelle zwischen Kunden, 1st- und 2nd-Level-Support sowie weiteren IT-Fachbereichen zur Bearbeitung komplexer Fragestellungen
* Durchführung von Wissenstransfer, Schulungen sowie Mitwirkung an der Entwicklung von KPIs zur kontinuierlichen Optimierung des Problemmanagements

* Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
* Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Umfeld, idealerweise im Incident- oder Problemmanagement
* Fundierte technische Kenntnisse sowie Erfahrung in der Analyse und Lösung komplexer IT-Herausforderungen
* Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Kundenorientierung und Freude an der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit
* Kenntnisse im Schiffbau oder Erfahrungen mit branchenspezifischen Anforderungen sind von Vorteil
* Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

An unserem Standort in Bremen (Lemwerder) bieten wir Ihnen:

* 35-Stunden-Woche
* Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Sonderzahlungen
* Betriebliche Altersvorsorge
* Sportangebote
* 30 Tage Urlaub
* Willkommensveranstaltung
* Deutschlandticket für 37,75 Euro
* Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
* Firmenevents
* Mitarbeiterangebote
* Kostenloses Parken
* Mobiles Arbeiten
* Betriebliche Mitarbeiterberatung
* Jobrad
* Flexible Arbeitsmodelle