Supporter 1st und 2nd Level (m/w/d)
Job description
Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen Expert:innen für die jeweilige Herausforderung zu finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir dich: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Anbieter und Entwickler von IT-Lösungen und integrieren IT-Systeme in den beruflichen Alltag unserer Kunden. Wir schaffen neue IT-Infrastrukturen oder optimieren bereits vorhandene Lösungen. Ständig im Fokus: alle Themen rund um Support und Security.
## Supporter 1st und 2nd Level (m/w/d)
**Dein Aufgabengebiet**
* Technische Unterstützung der User und Systembetreuenden auf Server- und Clientebene
* Selbständige Bearbeitung von Tickets im Rahmen des First- und Second-Level-Supports
* Durchführung von Schulungen und Einweisungen für Nutzer
* Mitgestaltung und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank des Helpdesk-Teams
* Weiterleitung ungelöster Anfragen an den Third-Level-Support
**Deine Vorteile bei uns**
* Unbefristeter Arbeitsvertrag
* Viel Flexibilität durch die Möglichkeit, mobil zu arbeiten
* Fit bleiben mit einer vergünstigten Mitgliedschaft bei Fitness First
* Spannende und abwechslungsreiche Projekte bei innovativen Unternehmen
* Weiterbildungsangebote unseres Inhouse-Instituts, der FERCHAU Academy (E-learnings, Trainings und Seminare)
* Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos
**Das bringst du mit**
* Abgeschlossene Ausbildung zum/zur Fachinformatiker:in für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation
* Fundierte Erfahrung im First- und Second-Level-Support bzw. im Software- und Hardware Support von Anwender:innen
* Sehr gut Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen und im ITIL-Umfeld
* Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, sowie gute Englischkenntnisse
Lust auf die nächste Herausforderung als Supporter (m/w/d)? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen! Am schnellsten geht es, wenn du dich direkt bewirbst - gern online unter der Kennziffer VA33-40012-HS bei Frau Elif Rühl. Lass uns gemeinsam das nächste Level nehmen und Technologie nach vorn bringen!
