IT Service Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Sind Sie auf der Suche nach einer neuen beruflichen Herausforderung?
Ein renommiertes IT-Systemhaus in Frankfurt am Main sucht zum
nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Service Desk Agent
(m/w/d). Nutzen Sie die Gelegenheit, als Teil eines dynamischen
IT-Teams in einem modernen Unternehmen die spannende Welt der
Informationstechnologie hautnah zu erleben. Wenn Sie Ihre Begeisterung
für Technologie in einem innovativen Umfeld ausleben und Ihre
IT-Kenntnisse in einer anspruchsvollen Branche vertiefen möchten,
freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Aufgaben Übernahme des
1st-Level-Supports für IT-Endanwender der Auftraggeber Administration
der 1st-Level-Incidents Annahme und Bearbeitung von Störungen und
Serviceanfragen Bereitstellung von Anwenderunterstützung und Beratung
zu Services, Endgeräten und IT-Prozessen Anwendung der ITIL-Standards
bei allen Aufgaben und Funktionen des Service Desks Unterstützung bei
der Nutzung von Hardware, Standardsoftware und
Geschäftsanwendungs-Applikationen Kommunikation mit Nutzern über den
Status und die Lösung von Tickets (via Ticketsystem und E-Mail)
Mitwirkung an der Entwicklung und Pflege einer
Knowledge-Management-Datenbank Profil Idealerweise erfahrung im
Service Desk-Bereich Versierte Kenntnisse in Office 365 sowie Windows
10, idealerweise auch in Windows 11 Fähigkeit, 1st-Level-Aufgaben in
Azure zu bearbeiten (z. B. Passwortzurücksetzungen) Vertrautheit mit
ITIL-Prozessen, einschließlich Ticketbearbeitung, Updates und
Eskalationsmanagement Gute Kenntnisse in ITSM-Tools (insbesondere
Valuemation) Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und ausgeprägtes
Serviceverständnis Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort
und Schrift Perspektiven Ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit
vielfältigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche Offene,
inklusive und dynamische Unternehmenskultur Gelegenheit zur fachlichen
und persönlichen Weiterentwicklung durch zahlreiche Schulungs- und
Entwicklungsprogramme Individuell zugeschnittene Einarbeitung
Angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten und unterstützenden
Team Freiraum, um aktiv an der Gestaltung der Unternehmenszukunft
mitzuwirken Interessiert? Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen
Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den
Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie
Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken! Kontakt zu
uns Frau Mariana Pereira Silva bewerbung-it-frankfurt@dis-ag.com +49
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