IT Service Desk Agent (m/w/d) in Mainz - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Sind Sie bereit Ihre Karriere auf das nächste Level zu bringen? Dann
haben wir genau die richtige Position für Sie! Ein renommiertes
IT-Systemhaus in Mainz sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen
motivierten Service Desk Agent (m/w/d). Nutzen Sie die Chance, als
Teil eines engagierten IT-Teams in einem modernen Unternehmen die
facettenreiche Welt der Informationstechnologie kennenzulernen. Wenn
Sie Ihre Leidenschaft für Technologie in einem innovativen Umfeld
einbringen und Ihre IT-Kenntnisse in einer spannenden Branche weiter
ausbauen möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Aufgaben
Übernahme des 1st-Level-Supports für IT-Endanwender der Kunden
Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen sowie Serviceanfragen
Administration und Bearbeitung von 1st-Level-Incidents Bereitstellung
von Anwenderunterstützung und Beratung zu IT-Services, Endgeräten
und Prozessen Anwendung der ITIL-Standards bei allen Aufgaben im
Service Desk Unterstützung bei der Nutzung von Hardware,
Standardsoftware und Unternehmensanwendungen Kommunikation mit Nutzern
bezüglich des Status und der Lösung von Tickets (über Ticketsystem
und E-Mail) Mitwirkung an der Entwicklung und Pflege einer
Knowledge-Management-Datenbank Profil Versierte Kenntnisse in Office
365 sowie Windows 10, idealerweise auch in Windows 11 Fähigkeit zur
Bearbeitung von 1st-Level-Aufgaben in Azure (z. B.
Passwortzurücksetzungen) Erfahrung im Service Desk-Bereich
Vertrautheit mit ITIL-Prozessen, einschließlich der
Ticketbearbeitung, Updates und Eskalationsmanagement Gute Kenntnisse
in ITSM-Tools, insbesondere Valuemation Sicherstellung der
SLA-Einhaltung und ausgeprägtes Serviceverständnis Sehr gute
Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Perspektiven Ein
facettenreicher Arbeitsalltag mit abwechslungsreichen Aufgaben in der
zukunftsorientierten IT-Branche Eine offene, inklusive und dynamische
Unternehmenskultur Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen
Weiterentwicklung durch zahlreiche Schulungs- und Entwicklungsangebote
Individuell angepasste Einarbeitung Ein angenehmes Arbeitsumfeld in
einem motivierten und unterstützenden Team Spielraum, aktiv an der
Gestaltung der Unternehmenszukunft mitzuwirken Interessiert? Bei uns
wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen
viele spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat,
Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt
bewerben" klicken! Kontakt zu uns Frau Mariana Pereira Silva
bewerbung-it-frankfurt@dis-ag.com +49 069/668194031