Mitarbeiter (m/w/d) First- & Second-Level-Support
Job description
Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen Expert:innen für die jeweilige Herausforderung zu finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir dich: als ambitionierte:r Mitarbeitende:r für einen unserer Kunden. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen und bringen die Themen Digitalisierung und Vernetzung nach vorn. Als Berufseinsteiger:in unterstützt du deine Kolleg:innen mit neuen Ideen und festigst dein Wissen durch praktische Erfahrungen.
## Mitarbeiter (m/w/d) First- & Second-Level-Support
**Diese Herausforderungen übernimmst du:**
* Annahme, Prüfung und Bearbeitung von Störungsmeldungen im 1st- und 2nd-Level-Support
* Weiterleitung ungelöster Anfragen an den 3rd-Level-Support
* Komplette Betreuung des Telefon- & Ticketsystems (Annehmen, Tracking, Lösen, Dokumentation)
* Ansprechpartner für Kund:innen bei Rückfragen und Problemen
* Unterstützung von Kundenprojekten in den Bereichen Datenbereinigung und Fehleranalyse
* Pflege diverser interner Systeme
**Das nächste Level beginnt hier:**
* Unbefristeter Arbeitsvertrag
* Weiterbildungsangebote unseres Inhouse-Instituts, der FERCHAU Academy (E-learnings, Trainings und Seminare)
* Mehr als der GVP, wir bieten Sonderurlaub, Kindergartenzuschuss, Jubiläumszuwendungen uvm.
* Echter Teamspirit und Leidenschaft für das was wir tun
**Unsere Erwartungen an dich:**
* Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum:r Fachinformatiker:in, staatlich geprüfte:r Informatiker:in o. Ä.
* Gerne auch erfolgreich angeschlossenes Studium der Informationstechnik, Elektrotechnik, Mathematik o. Ä.
* Erste praktische Erfahrung in der Administration
* Kenntnisse des IT-Supports sind von Vorteil
* Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Lust auf die nächste Herausforderung? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen! Am schnellsten geht es, wenn du dich direkt bewirbst - gern online unter der Kennziffer VA49-12240-SB bei Frau Nadine Schmitt. Lass uns gemeinsam das nächste Level nehmen und Technologie nach vorn bringen!
