JiraSM Applikation-Manager & Service Desk Agent (w/m/d) | Fellbach

Für unseren namhaften Kunden in **Fellbach bei Stuttgart** suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten **JiraSM Applikation-Manager & Service Desk Agent (w/m/d)**.

Sie begeistern sich für IT-Service-Management, möchten moderne IT-Prozesse aktiv mitgestalten und gleichzeitig Anwender im täglichen IT-Support unterstützen? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

## Das erwartet Sie

- Übertarifliche Vergütung inklusive Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Bis zu **60 % mobiles Arbeiten**
- Langfristige Einsatzmöglichkeit mit Entwicklungsperspektive
- Eigenverantwortliches Arbeiten in einem innovativen IT-Umfeld
- Strukturierte Einarbeitung und abwechslungsreiche Aufgaben
- Persönliche Betreuung durch unser Team
- Volle soziale Absicherung

## Ihre Aufgaben

- Administration, Weiterentwicklung und Optimierung der **Jira Service Management**-Umgebung
- Betreuung und Pflege der IT-Asset- und Configuration-Management-Prozesse (CMDB)
- Konfiguration von Service-Portalen, Service-Katalogen, Workflows und Automatisierungen
- Erstellung und Weiterentwicklung von Reports, Dashboards und KPI-Auswertungen
- Anbindung und Pflege von Schnittstellen innerhalb der IT-Systemlandschaft
- Mitarbeit bei Change-, Knowledge- und Service-Management-Prozessen
- Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Arbeitsanweisungen und FAQ-Inhalten
- Unterstützung der Anwender im **1st- und 2nd-Level-Support** sowie Mitarbeit im Service Desk

## Ihr Profil

- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung mit **Jira Service Management** oder vergleichbaren ITSM-Lösungen
- Gute Kenntnisse im **ITIL-Framework**
- Erfahrung mit Automatisierung und Scripting (z. B. REST-APIs, PowerShell, Python, ScriptRunner oder C#) von Vorteil
- Gute Kenntnisse in **MS SQL** sowie im Umgang mit Datenanalysen und Reports
- Erfahrung im IT-Support oder Service Desk
- Gute Kenntnisse im Hard- und Software-Support
- Strukturierte, lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und hohe Serviceorientierung
- Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1)

## Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

📩 **Senden Sie Ihren Lebenslauf unter Angabe des Stellentitels an:**

**kontakt@upstairgo.de**

📞 **Für Rückfragen stehen wir Ihnen gerne unter 07141 / 25822-20 zur Verfügung.**

Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!

**Upstairgo Personaldienste GmbH**