IT Support Helpdesk (m/w/d)

Im Mittelpunkt unseres Handelns steht Ihre Zufriedenheit.

Die Herrmann GmbH Office + IT Service ist seit über 30 Jahren auf die
Vermittlung und Überlassung von Fach- und Führungskräften aus dem
kaufmännischen und IT-Bereich spezialisiert.

Nutzen auch Sie unsere hervorragenden Kontakte zu Konzernen und
renommierten mittelständischen Unternehmen. Wir garantieren Ihnen
eine kompetente und persönliche Betreuung sowie attraktive
Konditionen in unserem Hause.

UNSER KUNDE

Unser Kunde ist eines der führenden IT-Dienstleistungsunternehmen in
Europa und unterstützt namhafte Unternehmen bei der Digitalisierung,
Modernisierung und dem Betrieb komplexer IT-Infrastrukturen. Mit
mehreren tausend Mitarbeitenden verbindet das Unternehmen
internationale Expertise mit innovativen Technologien und umfassenden
IT-Services für Kunden aus unterschiedlichsten Branchen.

Am Standort Stuttgart erwartet Sie ein modernes und professionelles
Arbeitsumfeld mit abwechslungsreichen Aufgaben, spannenden
IT-Projekten und einem erfahrenen Team. Seit vielen Jahren
unterstützen wir unseren Kunden erfolgreich bei der Überlassung und
Vermittlung qualifizierter Fachkräfte aus den Bereichen IT und
kaufmännische Dienstleistungen. Freuen Sie sich auf langfristige
berufliche Perspektiven sowie vielfältige Möglichkeiten zur
fachlichen Weiterentwicklung.

WIR BIETEN IHNEN

- Attraktive Vergütung zwischen 3.300 € und 3.500 € brutto pro
Monat – abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung
- Geregelte Arbeitszeiten im Schichtbetrieb (Früh- und
Spätschicht) von Montag bis Freitag innerhalb der Servicezeit von
06:00 Uhr bis 18:00 Uhr bei einer 40-Stunden-Woche
- Gute Übernahmechancen durch unseren Kunden nach erfolgreicher
Einarbeitung und entsprechender Leistung
- Unbefristeter Arbeitsvertrag mit langfristiger
Beschäftigungsperspektive
- Bis zu 30 Urlaubstage pro Jahr sowie die Möglichkeit zur
Urlaubsnahme bereits während der Probezeit
- Persönliche Betreuung durch feste Ansprechpartner sowie
individuelle Unterstützung während des gesamten Einsatzes
- Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten zur
Förderung Ihrer beruflichen Perspektiven
- Exklusive Mitarbeitervorteile über unser
Corporate-Benefits-Programm mit Vergünstigungen bei zahlreichen
bekannten Marken und Onlineshops
- Attraktive Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Prämie

IHRE AUFGABEN

- Telefonische Annahme und Bearbeitung eingehender Supportanfragen
sowie kompetente Betreuung der Anwender im 1st Level Support
- Erfassung, Klassifizierung und Priorisierung von Störungsmeldungen
im Ticketsystem gemäß den definierten Service- und
Eskalationsrichtlinien
- Analyse technischer Störungen sowie eigenständige Erarbeitung und
Umsetzung geeigneter Lösungsansätze auf Basis bestehender Prozesse
und Wissensdatenbanken
- Unterstützung der Anwender bei Fragen zu Windows-Clients,
Standardsoftware sowie weiteren IT-Anwendungen und Endgeräten
- Durchführung von Fehleranalysen und Troubleshooting zur Behebung
einfacher Hard- und Softwarestörungen, beispielsweise im Zusammenhang
mit Fingerabdruckscannern
- Weiterleitung qualifizierter Incidents und Service Requests an
nachgelagerte Supporteinheiten (Second Level Support) sowie enge
Abstimmung mit den zuständigen Fachbereichen
- Überwachung offener Tickets, Nachverfolgung der
Bearbeitungsstände sowie Sicherstellung einer termingerechten
Bearbeitung
- Pflege und kontinuierliche Erweiterung der Wissensdatenbank sowie
Dokumentation neuer Lösungswege und Supportinformationen
- Sorgfältige Dokumentation sämtlicher Supportvorgänge und
Serviceleistungen im Ticketsystem
- Sicherstellung einer service- und kundenorientierten
Anwenderbetreuung sowie Einhaltung der vereinbarten Service-Level

IHR PROFIL

- Idealerweise abgeschlossene Berufsausbildung, beispielsweise als
Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration, IT-Systemelektroniker
(m/w/d), Anwendungssystemadministrator (m/w/d),
Informationselektroniker (m/w/d) oder eine vergleichbare IT-technische
Qualifikation
- Alternativ mehrjährige praktische Berufserfahrung im 1st Level
Support, IT-Service-Desk, Helpdesk oder User Support
- Gute Kenntnisse im Umgang mit Windows 11 sowie Erfahrung in der
Analyse und Behebung technischer Störungen
- Sicherer Umgang mit Ticketsystemen sowie Erfahrung in der
Bearbeitung, Dokumentation und Nachverfolgung von Incidents und
Service Requests
- Grundkenntnisse der Abläufe im Second Level Support sowie
Erfahrung in der qualifizierten Weiterleitung komplexerer Störungen
sind von Vorteil
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie eine
strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift für die
professionelle Kommunikation mit Anwendern
- Gültiger Führerschein der Klasse B sowie sichere Fahrpraxis mit
Fahrzeugen mit Schaltgetriebe, da für Serviceeinsätze Poolfahrzeuge
genutzt werden
- Freundliches Auftreten, Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und ein
hohes Verantwortungsbewusstsein runden Ihr Profil ab

IN NUR 2 MINUTEN ZU IHREM NEUEN JOB:

Nutzen Sie unser Online-Formular und laden Ihre vollständigen
Bewerbungsunterlagen (gerne inklusive aussagekräftigen Lebenslauf,
Zeugnisse, Zertifikate, etc.) einfach hoch – ein Anschreiben ist
nicht erforderlich.

Für Fragen stehen Ihnen Ihre persönlichen Ansprechpartnerinnen und
Ansprechpartner in unserem Hause gerne vorab zur Verfügung.

Wir freuen uns auf Sie!

WICHTIGER HINWEIS

Zur Ausübung der Tätigkeit ist eine Arbeitserlaubnis für
Deutschland zwingend erforderlich. Wir bitten höflich um
Verständnis, andernfalls Ihre Bewerbung nicht berücksichtigen zu
können.

A work permit for Germany is mandatory for this position. We kindly
ask for your understanding, otherwise we will not be able to consider
your application.