IT Service Desk Agent (m/w/d) in Mainz - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Sind Sie bereit für eine neue berufliche Herausforderung? Dann haben
wir die passende Stelle für Sie! Ein angesehenes IT-Systemhaus in
Mainz sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Service
Desk Agent (m/w/d). Nutzen Sie die Chance, Teil eines dynamischen
IT-Teams in einem modernen Unternehmen zu werden und die faszinierende
Welt der Informationstechnologie hautnah zu erleben. Wenn Sie Ihre
Leidenschaft für Technologie in einem innovativen Umfeld ausleben und
Ihre IT-Kenntnisse in einer anspruchsvollen Branche vertiefen
möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Aufgaben Übernahme des
1st-Level-Supports für IT-Endanwender der Auftraggeber Annahme und
Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen Bereitstellung von
Anwenderunterstützung und Beratung zu Services, Endgeräten und
IT-Prozessen Verwaltung und Bearbeitung von 1st-Level-Incidents
Unterstützung bei der Nutzung von Hardware, Standardsoftware und
Geschäftsanwendungs-Applikationen Anwendung der ITIL-Standards bei
allen Aufgaben und Funktionen des Service Desks Kommunikation mit
Nutzern über den Status und die Lösung von Tickets (via Ticketsystem
und E-Mail) Unterstützung bei der Entwicklung und Pflege einer
Knowledge-Management-Datenbank Profil Idealerweise Erfahrung im
Service Desk-Bereich wünschenswert Fundierte Kenntnisse in Office 365
sowie Windows 10, idealerweise auch in Windows 11. Fähigkeit,
1st-Level-Aufgaben in Azure zu bearbeiten (z. B.
Passwortzurücksetzungen). Vertrautheit mit ITIL-Prozessen,
einschließlich Ticketbearbeitung, Updates und Eskalationsmanagement.
Gute Kenntnisse in ITSM-Tools, insbesondere Valuemation.
Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und ausgeprägtes
Serviceverständnis. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort
und Schrift Perspektiven Ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit
vielfältigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche Eine
offene, inklusive und dynamische Unternehmenskultur Möglichkeiten zur
fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung durch zahlreiche
Schulungs- und Entwicklungsprogramme Individuell zugeschnittene
Einarbeitung Ein angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten und
unterstützenden Team Freiraum, um aktiv an der Gestaltung der
Unternehmenszukunft mitzuwirken Interessiert? Bei uns wird Ihr
Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen viele
spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat,
Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt
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bewerbung-it-frankfurt@dis-ag.com +49 069/668194031