Technischer Support / Hotline-Servicetechniker (m/w/d)

#### Uber uns

Als HOME OF THE PERFECT MATCH verfolgt ACTIEF die Mission, Menschen und Unternehmen zusammenzubringen, die wirklich zueinander passen. Fairness, Transparenz und Jobs mit echter Perspektive stehen dabei im Mittelpunkt unserer Arbeit. Als einer der größten Personaldienstleister Deutschlands, engagiert sich ACTIEF täglich an rund 80 Standorten bundesweit dafür, individuelle Potenziale zu erkennen und nachhaltige Verbindungen zu schaffen.

#### Aufgaben

Für unseren Kunden in Heilbronn suchen wir Sie als Technischer Support / Hotline-Servicetechniker (m/w/d)

- **Technischer Support:** Bearbeitung von Störfällen, Reklamationen und Serviceanfragen nationaler und internationaler Kunden (Telefon, E-Mail und digitale Kanäle)
- **Eskalationsmanagement:** Erkennen, Bewerten, Anwenden und Dokumentieren von Eskalationsprozessen
- **Fehleranalyse:** Strukturierte Analyse von Supportfällen sowie Erarbeitung technischer Lösungsansätze
- **Priorisierung & Koordination:** Steuerung und Priorisierung eingehender Anfragen im technischen Support
- **Arbeitsvorbereitung:** Unterstützung und Vorbereitung der Servicetechniker im Feldeinsatz
- **Projektarbeit:** Mitarbeit in Service- und Organisationsprojekten zur Optimierung von Abläufen
- **Produktkonfiguration:** Konfiguration und Parametrierung von Komponenten für den Vertrieb
- **Retouren & Qualität:** Bearbeitung von Retouren, Reparaturvorgängen, Gewährleistungsfällen sowie Bewertung von Qualitätsmeldungen
- **Lieferanten- & Kundenbetreuung:** Technische Abstimmung mit internen und externen Ansprechpartnern

#### Anforderung

- **Qualifikation:** Abgeschlossene elektrotechnische Berufsausbildung
- **Erfahrung:** Mehrjährige Berufserfahrung in der Kranbranche oder im technischen Serviceumfeld wünschenswert
- **Fachkenntnisse:** Kenntnisse in Mechanik und Hydraulik von Vorteil
- **Arbeitsweise:** Analytisch, strukturiert und lösungsorientiert
- **Organisation:** Ausgeprägte Organisationsfähigkeit und gutes Prioritätsmanagement
- **Kundenorientierung:** Sicheres und serviceorientiertes Auftreten im Umgang mit Kunden und Partnern
- **Belastbarkeit:** Flexibel und belastbar, auch in anspruchsvollen Situationen
- **Sprachen:** Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

#### Benefits

- Langfristige Beschäftigungsmöglichkeit in einem Unternehmen in der Region
- Vielfältige Vergünstigungen und exklusive Mitarbeiterangebote über Corporate Benefits
- Sehr gute Chancen auf eine spätere Übernahme und Festanstellung
- Faire Bezahlung nach GVP-Tarif inklusive Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Professionelle und persönliche Betreuung durch eine/n ACTIEF Ansprechpartner\*in
- Kostenfreie Vorsorgeuntersuchungen und gestellte Arbeitskleidung

#### Bewerbungsverfahren

Email to: heilbronn@actief-personal.de