Responsable Service Relation Client - Centre d'Appels (H/F)

Responsable Service Relation Client / Centre d'Appels

Support transverse - Relation Client

Localisation : Lille

Entreprise : Compagnie d'assurance ou mutuelle, direction relation client

Le poste :

MISSIONS PRINCIPALES
- Encadrer une équipe de téléconseillers / chargés de clientèle
- Piloter les indicateurs de qualité de service et de satisfaction
- Animer les plans d'action d'amélioration continue
- Assurer le reporting auprès de la direction relation client

Profil recherché :

PROFIL RECHERCHE
- Bac+3/5
- 5 ans d'expérience minimum en relation client dont une première expérience de management d'équipe
- Leadership et sens du pilotage d'indicateurs

REMUNERATION & AVANTAGES
Fixe brut annuel : 30 000 - 38 000 € brut annuel
Variable / primes : Variable 8 à 10 %
Avantages :
- Mutuelle
- Prévoyance
- RTT
- Participation
- Intéressement