Directeur exploitation transport routier F/H

Entreprise spécialisée dans le transport routier et la logistique, elle propose des solutions adaptées aux besoins de ses clients et s'appuie sur une forte expertise métier.

Missions principales :

Rattaché(e) à la Direction, vous pilotez l'activité exploitation afin de garantir la qualité des prestations, la satisfaction des clients et la performance opérationnelle, dans le respect de la réglementation transport.

À ce titre, vous avez notamment la charge de :

Pilotage de l'exploitation
- Organiser et superviser l'activité quotidienne.
- Optimiser les tournées et les moyens humains et matériels.
- Veiller au respect des délais, de la qualité de service et des engagements clients.
- Anticiper et gérer les aléas d'exploitation.

Management
- Encadrer, animer et accompagner les équipes d'exploitation et les conducteurs.
- Répartir les missions et assurer le suivi de l'activité.
- Développer les compétences des collaborateurs.
- Garantir le respect des procédures internes et des règles de sécurité.

Relation clients
- Être l'interlocuteur privilégié des clients.
- Assurer le suivi des prestations et traiter les éventuelles réclamations.
- Participer à la fidélisation des clients en garantissant un haut niveau de qualité de service.

Gestion opérationnelle
- Suivre les indicateurs de performance (qualité, productivité, coûts, taux de service).
- Veiller au respect de la réglementation sociale du transport routier.
- Contrôler les temps de conduite, les amplitudes et les obligations légales.
- Participer à l'amélioration continue de l'organisation.

Gestion administrative
- Valider les documents d'exploitation.
- Assurer le suivi des plannings et des absences.
- Collaborer avec les services RH, maintenance, facturation et direction. Compétences attendues :

- Management d'équipe
- Organisation et planification
- Gestion des priorités
- Optimisation des tournées
- Relation clients
- Analyse des indicateurs de performance
- Prise de décision
- Réactivité et gestion des imprévus

Qualités personnelles :

- Leadership naturel
- Sens de l'organisation
- Esprit d'analyse
- Excellente communication
- Réactivité
- Rigueur
- Sens du service client
- Capacité à travailler dans un environnement exigeant