Chargé de CRM et marketing (H/F)

Environnement et contexte de travail :

L'Université Paris-Saclay développe depuis longtemps une politique de formation professionnelle continue et apprentissage. Vecteur important de l'intégration professionnelle, du développement des compétences et de la sécurisation des parcours, la formation tout au long de la vie est pilotée au sein de l'Université par la Direction FTLV incluant le CFA (Centre de formation des apprentis).

Cette direction est organisée en 3 pôles d'activités et missions : un pôle offre de formation, marketing/communication et développement/relations entreprises, un pôle administratif, gestion et financier, un pôle coordination de formation professionnelle, alternance et accompagnement des carrières.

La Direction de la Formation Tout au Long de la Vie (DFTLV), incluant le CFA Université Paris-Saclay, est organisée en 3 pôles d'activité et missions : un pôle offre de formation, qualité, marketing et développement, un pôle administratif, gestion et financier, un pôle formation alternance et accompagnement des carrières.Placé-e sous l'autorité hiérarchique de la responsable du service marketing et communication, le/la chargé-e de CRM et marketing pilote le marketing du CRM orienté performance, développement et exploitation stratégique de la donnée.

Le poste s'inscrit dans un environnement accompagné par l'éditeur du CRM (Eudonet) et la direction des systèmes d'information (DSI) de l'Université.

L'action du/de la chargé-e de CRM et marketing vise à structurer et piloter une stratégie marketing data-driven au service :

De la génération de leads qualifiés (BtoB, BtoBtoC et BtoC)
De la performance commerciale
De l'optimisation des parcours prospects
Du développement des ressources propres

Son action se déploie en lien étroit avec les services offre de formation et développement/relations entreprises de la DFTLV, ainsi qu'avec la direction de la communication et de la marque, les composantes et les établissements-composantes de l'Université.

Missions principales de l'agent-e :

Pilotage des campagnes marketing et automation

Concevoir et piloter les campagnes emailing (BtoB, BtoBtoC et BtoC)
Mettre en place des scénarios automatisés (nurturing, relances, segmentation comportementale)
Définir les ciblages pertinents
Optimiser les taux d'ouverture, de clic et de conversion

Structuration et exploitation des bases de données

Structurer et segmenter les bases (prospects, entreprises, partenaires, apprenants/apprenantes)
Définir des règles de qualification et de scoring
Améliorer la qualité et la fiabilité des données (en lien avec les équipes)
Exploiter la donnée pour orienter la stratégie marketing

Analyse de performance et tableaux de bord

Suivre les KPI marketing et commerciaux définis par les responsables de services
Produire des tableaux de bord dynamiques
Analyser les parcours prospects (acquisition → conversion)
Mesurer le ROI des campagnes

Articulation CRM - Web - Génération de leads

Structurer les parcours utilisateurs/utilisatrices entre site web, landing pages et CRM
Optimiser les formulaires et dispositifs de captation de leads
Développer une logique inbound marketing
Améliorer la transmission des leads au service commercial
Fluidifier le pipeline marketing → commercial

Accompagnement des composantes et établissements-composantes

Conseiller les composantes et établissements-composantes sur l'utilisation du CRM
Les accompagner dans leurs campagnes et stratégies de ciblage
Diffuser une culture marketing orientée performance
Contribuer à la montée en compétences des équipes internes