Réceptionnaire en atelier mécanique automobile (H/F)

Société française spécialisée dans le débosselage de véhicules grêlés, intervenant en partenariat avec les compagnies d'assurance. Structure à taille humaine de moins de 11 salariés, évoluant dans le secteur automobile et de la gestion des sinistres.

Missions principales
Le/la Chargé(e) de relation client automobile assure l'accueil, l'accompagnement et le suivi des clients sinistrés tout au long du processus de réparation de leur véhicule endommagé par la grêle.
Accueil et relation client
- Accueillir les clients sinistrés ;
- Analyser le besoin et rassurer les clients sur la prise en charge ;
- Expliquer le déroulement des différentes étapes de traitement du dossier et de réparation ;
- Assurer un suivi de qualité et maintenir une relation client professionnelle.

Coordination avec les intervenants
- Assurer l'interface entre le client et l'expert mandaté par la compagnie d'assurance ;
- Coordonner les échanges avec les techniciens réparateurs ;
- Assurer la transmission des informations nécessaires au bon déroulement des opérations ;
- Orienter les clients vers la secrétaire administrative en charge de l'instruction des dossiers.

Suivi opérationnel des véhicules
- Organiser les rendez-vous d'expertise et de réparation ;
- Planifier la prise en charge des véhicules ;
- Gérer l'attribution, le suivi et la restitution des véhicules de courtoisie ;
- Contrôler les véhicules avant restitution au client.

Développement commercial
- Convaincre les clients de confier la réparation de leur véhicule à notre société ;
- Valoriser la qualité des prestations et l'accompagnement proposé.

Profil recherché
- Excellente présentation et aisance relationnelle ;
- Sens du service client et capacité à gérer des situations sensibles ;
- Bon niveau de communication orale ;
- Fibre commerciale et capacité de persuasion ;
- Organisation, rigueur et autonomie ;
- Capacité à travailler dans un environnement ;
- Une expérience dans l'automobile, l'après-vente, la carrosserie ou la gestion de sinistres est appréciée.

Qualités attendues
- Empathie et sens de l'accueil
- Réactivité
- Diplomatie
- Polyvalence
- Esprit d'équipe
- Gestion des priorités

Horaires
35h.
Rémunération
Selon profil et expérience.

Autres profils ciblés :
- Réception après-vente automobile,
- Location automobile,
- Assistance assurance,
- Relation client avec dimension commerciale.