Conseiller(ère) téléphonique (H/F)

Vous aurez pour missions :

- Accueillir et orienter les clients de la CMA par téléphone ;
- Saisir les informations nécessaires pour assurer la traçabilité des échanges et mettre à jour les fichiers clients existants : adresse, contact tel ou email etc. ;
- Ecouter et questionner le client pour définir et identifier son besoin ;
- Délivrer des informations de toute nature : conseils aux porteurs de projets de création ou reprise d'entreprises, aux entreprises installées, aux mandataires, aux partenaires, et autres publics ;
- Solliciter si nécessaire les services experts via la GRC pour apporter plus de précisions au client ;
- Présenter et proposer les produits ou services CMA répondant au besoin de l'appelant : formalités, abonnement, réunions d'informations, formation etc ;
- Planifier les RDV avec le service formalités ;
- Inscription à des événements organisés par la CMA ;
- Informer les jeunes, leurs parents, les entreprises et tout autre public sur l'apprentissage et les formalités à accomplir ;
- Mise à jour continue du portail commun du SI2C ;
- Administrer les ventes : faire des propositions commerciales, établir des devis, garantir le suivi jusqu'à la conclusion de la vente ;
- Contribuer à la gestion de la boîte mail d'accueil numérique : provenant du site internet, de la CMA Grand Est etc. ;

Nous recherchons un profil:

- De formation Bac +2 minimum en droit ou gestion administrative ;
- Vous avez idéalement une première expérience réussie en matière d'accueil téléphonique ;
- Vous avez connaissance du monde de l'entreprise ;
- Doté(e) d'une aisance relationnelle, d'une capacité d'écoute et de sens commercial ;
- Dynamique et réactif(ve) ;
- Capable de travailler en équipe et à respecter les consignes ;
- Doté(e) d'une capacité d'analyse et de synthèse ;
- Vous disposez d'une bonne maîtrise des outils bureautiques.
- Vous connaissez idéalement le CRM Salesforce;

Posséder des connaissances juridiques serait un plus pour l'accès au poste.