DCS GROUP - Technicien / Technicienne support technique (H/F)

DCS renforce ses équipes au sein de son centre de services lyonnais. Nous recherchons un(e) technicien(ne) support helpdesk qui sera le premier point de contact des utilisateurs, afin de diagnostiquer, résoudre et escalader les incidents techniques tout en garantissant une expérience utilisateur fluide et professionnelle.
Pour ceci, vos missions sont les suivantes :

Réceptionner et traiter les demandes utilisateurs (téléphone, mail, ticketing)
Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et 2
Installer et configurer postes de travail, logiciels et périphériques
Assurer la gestion des accès (Active Directory, Office 365, VPN.)
Documenter les procédures et contribuer à l'amélioration continue du support

Et si on parlait de vous ?
Vous êtes diplômé(e) d'une formation en informatique (Bac+2 minimum) ou disposez d'une expérience équivalente, et avez idéalement une première expérience en support helpdesk. Vous maîtrisez Windows, Office 365 et Active Directory, avez de bonnes notions réseaux, et vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre patience et votre pédagogie.

Notre processus de recrutement : en 4 étapes ! Tout simplement.

1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un(e) d'entre nous par téléphone : Séverine, Ikram, Marlène ou Denis.
2. Puis, nous aurons le plaisir d'échanger en visio.
3. Pour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnels
4. Bienvenue chez nous !
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