DCS GROUP - Technicien / Technicienne support informatique (H/F)

Nous recherchons un Technicien Support de Proximité Bilingue Anglais H/F, afin d'assurer l'assistance et l'accompagnement des utilisateurs dans le traitement des incidents et demandes IT.
Vous interviendrez à la fois sur les postes de travail, les équipements périphériques, la téléphonie, les outils collaboratifs et les services associés.
Voici les missions que nous souhaitons vous confier:

Assurer le support utilisateurs en proximité et à distance.
Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et télécoms.
Installer, configurer et maintenir les postes de travail et périphériques.
Préparer et déployer les équipements pour les arrivées, mutations et départs des collaborateurs.
Participer à la gestion du parc informatique et de l'inventaire.
Assurer le suivi des tickets dans l'outil ITSM (FreshService).
Mettre à jour et enrichir la base de connaissances et les procédures.
Participer aux opérations de remasterisation, déploiement et renouvellement des postes.
Réaliser des déplacements sur les sites de proximité lorsque nécessaire.
Respecter les processus de gestion des incidents, demandes, changements et les engagements de service (SLA).

De formation Bac +2 minimum en informatique (BTS SIO, DUT/BUT Informatique ou équivalent).
Première expérience réussie de 2 ans minimum sur un poste de support utilisateurs ou support de proximité souhaitée.

Compétences techniques :

Windows 10 / Windows 11.
Microsoft 365 (Outlook, Teams, Office).
Active Directory.
Gestion des postes de travail et périphériques.
Téléphonie fixe et mobile.
Outils de gestion des tickets et de prise en main à distance.
Gestion de parc et d'inventaire.
Connaissances réseau de premier niveau.
Bonnes pratiques ITIL ou équivalent.

Vous êtes opérationnel en anglais et doté d'un bon relationnel ainsi qu'un vrai sens du service client. Pourquoi nous rejoindre :
- Opportunités d'évolution : parcours de carrière personnalisé, mobilité interne.
- Entreprise à taille humaine, esprit d'équipe et bienveillance : entraide, culture du feedback, management de proximité.
- Missions variées et innovantes : projets en lien avec les dernières tendances tech.
- Télétravail : home office (flexibilité)
- Rémunération attractive : paniers repas 6,60€, prime ancienneté, prime de vacances, CE, participation, prime d'ancienneté, prime de cooptation,
- Un accélérateur de carrière et formation continue : chez nous, chaque collaborateur bénéficie d'un accompagnement personnalisé pour évoluer.
- Une entreprise engagée : nous mettons l'accent sur le bien-être au travail, la diversité, l'inclusion et la responsabilité sociétale (Top 3 performance RSE / Dév.Durable - ECOVADIS, Certification ISO27001), réduction de notre empreinte carbone, partenariats avec des associations).

Notre processus de recrutement : en 4 étapes ! Tout simplement.

1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'une d'entre nous par téléphone : Séverine, Ikram, Marlène ou Denis.
2. Puis, nous aurons le plaisir d'échanger en visio.
3. Pour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnels
4. Bienvenue chez nous !

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