Secrétaire après-vente automobile H/F

MISSIONS

Garantir une gestion administrative après-vente fluide, fiable et conforme : contrôle des dossiers, facturation, garanties et suivi client.

Vous contribuez directement à la satisfaction client et à la performance de l'atelier au sein de la concession dans un environnement de travail moderne.

Vos actions clés :

Administration
- Contrôle des OR avant facturation
- Vérification des données client/véhicule
- Suivi et archivage des dossiers

Facturation
Préparation, édition, encaissements, avoirs et clôture de caisse

Garanties
- Constitution et suivi des dossiers
- Demandes de remboursement
- Gestion des refus et contrats d'entretien

Relation client
- Information sur l'avancement des dossiers

Relances
- Préparation des restitutions

Coordination atelier
- Suivi des OR
- Échanges avec les équipes
- Signalement des anomalies

Rythme de gestion :

Hebdomadaire : suivi des OR anticipés, relance devis, contrôle garanties et factures, suivi véhicules en attente.

Mensuel : contrôle qualité, reporting, suivi des remboursements, analyse des écarts et amélioration continue.

Exigences clés :
- Dossiers conformes et complets
- Facturation juste et réalisée dans les délais
- Respect strict des procédures
- Réactivité et sens du détail PROFIL RECHERCHÉ

Organisation et rigueur irréprochables

Sens du service client et excellent relationnel

Capacité à prioriser et gérer plusieurs tâches

Esprit d'équipe et communication fluide

Discrétion et professionnalisme

À l'aise avec les outils informatiques

OBJECTIFS
Être le pilier administratif de l'après-vente pour fluidifier l'activité, garantir une expérience client optimale et permettre aux équipes de se concentrer sur le développement et la performance de l'atelier.