Job description
Manpower RIOM recherche pour son client, un acteur du secteur public, un Responsable de la gestion clientele (H/F)
Véritable bras droit de la Direction Générale sur les sujets liés à la satisfaction des usagers, vous pilotez l'ensemble des activités en contact direct avec les abonnés et garantissez la qualité de service délivrée. Vous supervisez également la politique achats de l'entreprise dans une logique d'optimisation et de performance.
Relation clientèle et satisfaction des usagers
- Déployer les actions visant à améliorer la satisfaction des abonnés.
- Piloter le traitement des réclamations et garantir la qualité de service.
- Analyser les besoins des usagers et proposer des améliorations organisationnelles.
Gestion clientèle et facturation
- Superviser la gestion des abonnés et garantir la fiabilité des données.
- Piloter la relève, la facturation et la mise à jour des tarifs.
- Veiller à la conformité et à la qualité des factures et services associés.
Recouvrement et contentieux
- Encadrer les activités de recouvrement et de gestion des impayés.
- Assurer le suivi des contentieux avec les partenaires externes.
Accueil et qualité de service
- Organiser l'accueil physique et téléphonique.
- Optimiser les ressources et les outils pour garantir un service performant aux usagers.
Achats et approvisionnements
- Piloter la politique achats de l'entreprise.
- Optimiser les coûts, les stocks et les approvisionnements.
- Contribuer à l'amélioration de la performance économique.
Issu(e) d'une formation supérieure en gestion, relation client ou management, vous justifiez d'une expérience réussie dans le pilotage d'un service clientèle et le management d'équipe.
Organisé(e), orienté(e) service et force de proposition, vous savez accompagner le changement et fédérer vos équipes autour d'objectifs de performance et de satisfaction client.
Une connaissance des services publics ou du secteur de l'eau serait un plus.
Pourquoi rejoindre cette entreprise ?
- Un poste à responsabilités et à forte autonomie.
- Des missions variées avec un impact direct sur la qualité de service.
- Un environnement engagé dans l'amélioration continue.
Envie de donner du sens à votre expertise et de contribuer à la satisfaction des usagers ? Rejoignez cette belle opportunité proposée par le Cabinet de Recrutement Manpower.
