Responsable Technique SAV / systèmes embarqués (H/F)

RESPONSABILITÉS :

Contexte du poste
Vous serez rattaché(e) au service SAV du site.
Missions :
- Être le contact technique de référence pour les clients, y compris en cas de réclamation ou d'urgence
- Analyser les données remontées par les techniciens SAV (data logger) pour orienter le diagnostic et transmettre les informations utiles à l'ingénierie
- Former les équipes internes et les techniciens itinérants aux procédures de diagnostic et de maintenance
- Participer à la structuration du SAV : procédures, documentation technique
- Se déplacer ponctuellement chez les clients, sur un périmètre régional/national (déplacements limités)
- Représenter l'entreprise avec sérieux, y compris face à des clients mécontents
- Faire remonter les retours terrain (fiabilité, comportement produit) aux équipes ingénierie
- Participer aux projets de développement produit, dans le respect des normes européennes en vigueur

PROFIL RECHERCHÉ :

Profil recherché
- Formation ingénieur ou niveau ingénieur, idéalement avec une spécialisation systèmes embarqués
- Expérience confirmée en support technique, SAV ou diagnostic sur des systèmes embarqués (automobile, défense, ferroviaire, énergie)
- Anglais courant indispensable (échanges avec des clients internationaux)
- Grande autonomie, forte capacité d'adaptation
- Sens du service client, calme et posture professionnelle face à des situations tendues