Conseiller(ère) en mise en œuvre (Golf)

Nous sommes à la recherche d'un(e) Conseiller(ère) en mise en œuvre (Golf) qui se joindra à notre équipe des services de lancement. Relevant de la gestionnaire, tu seras responsable de superviser le processus d'implantation du client du début à la fin. Tu seras le principal point de contact pour les clients pendant le processus d'intégration.

Tes responsabilités :
• Organiser des appels de lancement avec les clients pour présenter les grandes lignes du processus et gérer leurs attentes à l'égard du processus d'intégration.
• Veiller à ce que la formation des clients soit effectuée tout au long du processus d'implantation.
• Planifier les ressources internes pour effectuer les tâches liées au projet, comme l'installation du matériel, le lancement du cycle de facturation des clients ou le paramétrage du traitement des paiements.
• Communiquer avec le client sur l'état de la mise en œuvre et lui rappeler les dates de formation à venir.
• Gérer ton propre segment de clients qui participent au processus d'implantation.
• Fournir des mises à jour régulièrement et rapidement aux clients en fonction de l'achèvement des tâches et des responsabilités des clients pendant l'intégration.
• Tenir à jour les fichiers clients dans notre base de données « CRM » et d'autres outils en ligne pour indiquer les mises à jour et les échéanciers des projets.
• Gérer le temps qu'il faut entre la conclusion de la vente et la première utilisation du système par les clients.
• S'assurer d'obtenir un excellent taux de satisfaction de la clientèle.

Ce que tu dois apporter :
• Expérience dans l'industrie du golf ou golfeur passionné
• Expérience en gestion des attentes des clients par téléphone et par courriel.
• Expérience en planification des ressources et en affectation des tâches dans un poste d'exécutant(e)
• Excellentes aptitudes de communication en français et en anglais (à l'écrit et à l'oral). En tant qu'entreprise mondiale comptant des employés et des clients à l'extérieur du Québec, la maîtrise de l'anglais comme langue de travail est requise pour ce poste.

Atouts souhaités, mais non nécessaires :
• Expérience dans les secteurs du commerce de détail et de l'hôtellerie
• Expérience avec HubSpot ou Salesforce
• Expérience avec ClickUp ou ChurnZero