Responsable SAV Technique - Industrie (H/F)

Missions principales liées au poste

Le titulaire est chargé de :

* Diriger et coordonner l'équipe de techniciens SAV dont la mission est d'apporter une assistance technique aux clients et d'instruire les dossiers RQP (réclamation qualité produits)
* Superviser la gestion des dossiers techniques des RQP et les dossiers dits « sériels »
* Défendre les positions de SG PAM auprès des représentants des clients et experts judiciaires dans un contexte juridique et/ ou procédure amiable
* Lors des litiges importants, négocier les protocoles d'extension de garantie et/ou transactionnels auprès des experts, experts judiciaires, huissiers et avocats.
* Faire intervenir les avocats et/ou experts pour assurer la défense des intérêts SGPAM
* Piloter et décider les orientations des dossiers à forts enjeux financiers et/ou des responsabilités juridiques de SGPAM
* Négocier et/ou valider les montants des compensations financières
* Suivre les dossiers litiges importants pour constituer les provisions pour la direction financière
* Participer à la mise au point de nouveaux produits en liaison avec les services Marketing ou Conception Produit en les sensibilisant sur la partie juridique potentiellement opposable et/ou en faisant part des analyses des dossiers RQP
* Animer des formations auprès d'équipes internes et/ou externes (Client)

Profil recherché :
Niveau Bac+5

Idéalement expérience minimum de 5 ans dans des fonctions similaires

Poste avec déplacements

Connaissances requises :

Connaissances des produits PAM dans son ensemble et des interlocuteurs SG PAM

Connaissances en juridique

Connaissance de l'anglais professionnel. La maîtrise de l'allemand est un plus.