Assistant ADV (H/F)

Description du poste :

Rattaché(e) au Responsable ADV, vous jouez un rôle central dans la gestion et le suivi des commandes clients, depuis leur enregistrement jusqu'à leur livraison.

Véritable interface entre les clients, les équipes commerciales et les différents services internes, vous contribuez à la qualité du service client et à la fluidité des opérations commerciales, en France comme à l'international.

Vos missions

À ce titre, vos principales responsabilités seront les suivantes Assurer la gestion administrative et commerciale des commandes clients, de leur saisie jusqu'à leur facturation.

Suivre les délais de production et de livraison en lien avec les services production, logistique et supply chain.

Être l'interlocuteur privilégié des clients français et internationaux et garantir un suivi rigoureux de leurs demandes.

Gérer les éventuels litiges, réclamations et problématiques liées aux commandes ou aux livraisons.

Établir et suivre les documents commerciaux et administratifs nécessaires au traitement des commandes.

Coordonner les échanges entre les équipes commerciales, la production, la logistique et la comptabilité.

Assurer le suivi des indicateurs de performance et contribuer à l'amélioration continue des processus ADV.

Participer à la fidélisation des clients en garantissant un service réactif et de qualité.

Description du profil :

Vous justifiez d'une expérience professionnelle en lien avec l'administration des ventes, la gestion des commandes ou la relation clients, idéalement acquise dans un environnement industriel.

Un anglais courant, à l'écrit comme à l'oral, est indispensable pour échanger avec les différents interlocuteurs internationaux.

À l'aise avec les outils informatiques, vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre organisation et votre sens du service client.

Votre réactivité, votre polyvalence et votre capacité à gérer les priorités seront des atouts essentiels pour réussir dans cette fonction.

Au-delà de votre parcours, nous recherchons avant tout une personne impliquée, dynamique et dotée d'un bon relationnel, souhaitant s'investir au sein d'une équipe.