Atribuições: – Responsável pela implementação do processo de Gestão de Incidentes e realização de relatórios; – Monitorar os incidentes para garantir que o Nível de Serviço seja respeitado; – Orientar o processo de incidentes; – Estabelecer ciclos de melhoria contínua de processos de desempenho, atividades, funções e responsabilidades, políticas e procedimentos do processo.
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