Technicien / Technicienne support client (H/F)

Description du poste :

L'agence Domino RH Aubagne recrute pour l'un de ses clients, spécialisé dans le secteur des télécommunications, deux Assistant(e)s administratif(ve)s et techniques SAV (H/F), basés à Carnoux-en-Provence.

Vous intégrerez une équipe dynamique et serez chargé(e) d'assurer le suivi administratif et technique des interventions, tout en garantissant une qualité de service optimale auprès des clients.

Vos missions principales

Réceptionner et traiter les appels entrants des clients et des techniciens.

Assurer la gestion des demandes de service après-vente (SAV Identifier les problématiques techniques rencontrées et apporter une première assistance téléphonique.

Planifier, organiser et suivre les interventions des techniciens sur le terrain.

Assurer le suivi administratif des dossiers et mettre à jour les informations dans les logiciels internes.

Traiter les réclamations et accompagner les clients dans la résolution de leurs problèmes.

Faire le lien entre les clients, les techniciens et les différents services internes.

Veiller au respect des délais d'intervention et à la satisfaction des clients.

Description du profil :

Nous recherchons avant tout des personnes rigoureuses, réactives et dotées d'un excellent relationnel.

Vous disposez idéalement d'une première expérience en téléconseil, téléopération, service client, SAV ou assistance administrative et technique.

Vous êtes à l'aise au téléphone et maîtrisez les outils informatiques.

Vous possédez une bonne capacité d'analyse et savez gérer plusieurs demandes simultanément.

Vous êtes organisé(e), autonome et capable de gérer les situations d'urgence.

Vous appréciez le travail en équipe et savez communiquer efficacement.

Une connaissance du secteur des télécommunications, de la fibre optique ou des interventions techniques serait un véritable atout.