Conseiller clientèle (H/F)

Chez Kliff par Randstad, notre mission est claire : favoriser l'inclusion professionnelle durable des personnes en situation de handicap. Aujourd'hui, nous avons une belle opportunité à vous proposer !

Implanté sur le secteur d'Achicourt, notre client est un réseau majeur spécialisé dans les services de maintenance multi technique du bâtiment (chauffage, plomberie, électricité, menuiserie) pour le compte des bailleurs sociaux.

Nous recherchons des conseillers clientèles F/H.

En tant que Conseiller Clientèle (F/H), vous traitez les appels entrants des locataires pour répondre à leurs interrogations, gérer les urgences et planifier les interventions techniques. Travail en open space avec casque.

Vos missions principales :
- Réception d'appels => prise en charge des appels de locataires et gestion des appels de permanence bailleurs (sinistres, urgences).
- Planification et ordres de service => planifier les rendez-vous des techniciens sur le terrain et émettre les ordres de service.
- Saisie et gestion administrative : Enregistrer les informations dans la base de données, mettre à jour le fichier client et assurer la traçabilité des dossiers.

Base horaire : 35h / semaine (horaires flexibles sur une plage 6h - 22h, du lundi au dimanche avec astreintes week-ends et jours fériés). 2 semaines matin, 2 semaines après-midi et 2 semaine journée.

Rémunération : 12.31€ /h + primes de performance + intéressement et participation.

Tickets restaurant d'une valeur de 11 € / jour (pris en charge à 60 %).
Mutuelle prise en charge à 100 % pour le collaborateur.

Nous recherchons des profils dotés d'une excellente aisance relationnelle et d'un sens aigu du service usager.
- Niveau Bac / Bac Pro. Une première expérience en relation client ou centre d'appels est appréciée (formation assurée en interne pour les profils débutants).
- Vous faites preuve d'un excellent savoir être, d'écoute, d'empathie et d'une bonne gestion du stress face aux urgences.
- De nature procédurière, vous appliquez les règles et consignes de saisie informatique avec méthode et précision.
- Très à l'aise avec les outils informatiques et disponible pour travailler en horaires décalés.

Poste ouvert uniquement aux personnes en situation de handicap .