Technicien Helpdesk N2 (H/F)

SCC, division technologie du Groupe Rigby, 1 groupe informatique privé en Europe.

En France, SCC réalise 3 Mds€ de CA grâce à l'engagement de ses 3 500 collaborateurs, au service de plus de 5 000 clients.

De l'infrastructure IT au Cloud, en passant par la cybersécurité, l'IA, le workplace ou les solutions logicielles, SCC accompagne la transformation digitale des entreprises.

Notre ambition : renforcer la performance de nos clients sur trois axes

Moderniser leurs infrastructures et accompagner leur évolution vers le Cloud
Déployer leurs stratégies Réseau et Sécurité
Développer les usages et l'expérience de leurs utilisateurs

Nos valeurs : esprit d'entreprendre, professionnalisme, esprit d'équipe, engagement, diversité.

Rejoignez-nous !

Le poste :

- Accueil téléphonique et physique en mode Kiosque des utilisateurs
- Assistance bureautique au kiosque ou à distance
- Traitement des demandes de service et des incidents (tous canaux ; mail, téléphone, outil de ticketing)
- Gestion des équipements de prêt
- Mise à jour de la CMD
- Création et mise à jour des procédures/modop
- Gestion des escalades vers une équipe de proximité
o Première analyse et qualification des sollicitations avant escalade (si nécessaire)
- Outil de ticketing : Easyvista

Profil recherché :

En prérequis :
- Savoir-être et savoir-faire
- Rigueur et autonomie
Nous recherchons un profil habilitable, un candidat motivé à évoluer et à se développer à nos côtés sur le long terme.