Gestionnaire middle office - Service successions F/H

Quelles seront vos missions ?

En tant que Gestionnaire Middle Office - Successions, vous contribuez à la sécurisation, à la qualité et à la fluidité du traitement des dossiers de successions.

Votre objectif : assurer une gestion rigoureuse et complète des dossiers, dans le respect des procédures internes, des délais impartis et de la réglementation applicable, tout en contribuant à la satisfaction des héritiers, notaires et clients.

À ce titre, vous serez amené(e) à :

* Garantir le traitement des dossiers du portefeuille confié, de bout en bout, dans le respect des procédures et des délais impartis
* Sécuriser les avoirs, procéder à l'annulation des produits et services et effectuer les déclarations de décès auprès des partenaires concernés
* Analyser les dossiers et effectuer les recherches nécessaires afin d'identifier les héritiers et/ou bénéficiaires
* Contrôler l'exhaustivité, la conformité et la qualité des pièces nécessaires au traitement des dossiers
* Procéder au règlement des dossiers dans le respect du cadre juridique et opérationnel
* Assurer une prise en charge téléphonique de qualité auprès des clients et intervenants : héritiers, notaires, assureurs, réseau, Trésor Public, partenaires internes, etc.
* Assurer le relais et la coordination entre les différents intervenants externes et les services internes de la banque
* Accompagner les héritiers et les notaires afin de contribuer à leur satisfaction
* Identifier les héritiers non-clients et adopter une démarche proactive favorisant la conservation des fonds
* Apporter un appui juridique, opérationnel et/ou commercial au réseau

Vous êtes la candidate ou le candidat idéal(e) si vous disposez de :

* une formation Bac+2 minimum
* une première expérience commerciale bancaire, en agence, middle office, back office ou service clients
* des connaissances juridiques liées au droit des successions et une bonne maîtrise de la gamme de produits et services bancaires et assurantiels
* une capacité à analyser des dossiers, à appliquer des procédures et à alerter en cas d'anomalie
* un bon sens de l'organisation et de la gestion des priorités
* une attention particulière au respect des règles, procédures et exigences de conformité

Nous recherchons avant tout une personne :

* rigoureuse et fiable
* autonome tout en ayant l'esprit d'équipe
* dotée d'un bon esprit de synthèse
* reconnue pour son aisance relationnelle
* orientée satisfaction client
* force de proposition dans une démarche d'amélioration continue