Customer Relationship Manager (CRM) (13877) (H/F)

Vilmorin-Mikado is a Franco-Japanese seed company, specialized in the development, production, and marketing of vegetable seeds for professional growers. Supported by a workforce of over 1,000 employees, the company distributes its extensive product range across five continents (in more than 100 countries). Vilmorin-Mikado is part of the Limagrain group-the world's fourth-largest seed company-which operates in the fields of field crop seeds, agri-food products, and cooperative-based commerce.
Rattaché.e au siège français de La Ménitré (30 min d'Angers, 30 min de Saumur), votre mission sera de :
Définir puis mettre en œuvre la stratégie expérience client, en collectant et analysant les données clients, les indicateurs de performance afin d'améliorer les parcours et la satisfaction client.
Manager et accompagner au quotidien une équipe de 4 experts en Marketing Communication international(Digital ; Événementiel ; Création graphique ; Création de contenus.) chargée de créer et déployer des campagnes de lancement produit et de renforcer la marque Vilmorin-Mikado.
Piloter des projets stratégiques et transversaux visant à développer l'expérience client et les outils associés (optimisation parcours, création de services/solutions innovantes, amélioration continue.)
Contribuer au développement d'une culture orientée client, mobiliser et fédérer les parties prenantes autour des enjeux d'expérience client (collaboration avec la Resp. Communication interne)
Participer aux projets transversaux de Vilmorin-Mikado et de Limagrain Vegetable Seeds, contribuer à l'émergence de nouvelles initiatives, accompagner leur déploiement au sein de l'entreprise

Pour ce poste la connaissance d'environnements multiculturels et l'anglais professionnel sont obligatoires.

Remplacement pour cause de déménagement

De formation BAC+5 en commerce, marketing, expérience client ou équivalent, vous justifiez d'une expérience de 8 à 10 ans min. dans le domaine de l'expérience client, acquise dans des environnements complexes et internationaux. De plus, vous bénéficiez d'une expérience managériale avérée pour accompagner des experts. Force de proposition et acteur.trice du changement, vous avez le sens de l'écoute, saurez établir des relations de confiance et d'influence pour mobiliser durablement. Vous maîtrisez les principaux leviers et outils de l'expérience client : CRM, NPS, voix du client, reporting, gestion de projets digitaux et marketing opérationnel ainsi que les enjeux liés à l'intelligence artificielle. Habitué-e aux organisations matricielles, vous faites preuve d'autonomie, d'agilité et de discernement. Vous saurez gérer l'incertitude dans ce poste alliant esprit d'analyse, orientation résultats et culture client.