Responsable FM multi-sites H/F (H/F)

Le/la Pilote de Prestations Confiées assure la coordination, le suivi et le contrôle des prestations réalisées sur les sites de son périmètre. Il/elle veille à la qualité des services, à la satisfaction des occupants et au
respect des exigences contractuelles, réglementaires et environnementales.

1. Pilotage des prestations
- Coordonner les prestataires techniques et multiservices.
- Contrôler la qualité des interventions et le respect des engagements contractuels.
- Assurer le suivi des demandes, signalements et devis.
- Identifier les dysfonctionnements et piloter les actions correctives.
2. Gestion des services aux occupants
- Répondre aux demandes des occupants et assurer la communication sur site.
- Superviser les services généraux (courrier, fournitures, mobilité, etc.).
- Participer à l'organisation des animations et des comités résidents.
- Contribuer à l'amélioration de la satisfaction des occupants.
3. Sécurité et environnement
- Préparer et suivre les plans de prévention et permis-feu.
- Réaliser les inspections sécurité et participer aux exercices d'évacuation.
- Veiller au respect des exigences environnementales.
- Participer aux audits ISO 14001 et suivre les plans d'action associés.
4. Suivi et reporting
- Suivre les indicateurs de performance et les engagements contractuels.
- Produire les reportings mensuels et bilans d'activité.
- Participer aux réunions de suivi avec le client.
- Proposer des actions d'amélioration continue.
5. Gestion opérationnelle des sites
- Coordonner les opérations ponctuelles (travaux, déménagements, interventions spécifiques).
- Accompagner les intervenants et assurer le suivi des opérations.
- Être force de proposition dans l'optimisation des services et des espaces
- Activité du lundi au vendredi, selon les horaires convenus avec le client.
- Présence sur site et déplacements sur le périmètre confié.
- Relations régulières avec les clients, les prestataires et les équipes Derichebourg FM.

- Formation Bac +2/3 en Facility Management, services généraux ou domaine équivalent.
- Expérience dans la coordination de prestataires ou la gestion de sites tertiaires.
- Connaissances en sécurité, prévention des risques et environnement.
- Maîtrise des outils bureautiques et de suivi d'activité (Excel et Office 360)
- Rigueur, autonomie, réactivité et sens du service client.
- Excellentes capacités relationnelles et organisationnelles.