Chargé de recouvrement réclamations clients et support commercial (H/F)

Le Groupe LOGIPRO est un distributeur alimentaire et non alimentaire spécialisé dans les centres d'hébergement. Nous approvisionnons de grands acteurs de la restauration collective et des établissements pénitentiaires depuis plusieurs entrepôts en France. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un profil polyvalent, capable d'intervenir à la fois sur la relation client après-vente, le recouvrement et l'appui à notre équipe commerciale.
Vos missions
Recouvrement (périmètre groupe)
- Piloter le recouvrement client pour l'ensemble des établissements du Groupe LOGIPRO : suivi de la balance âgée et repérage des retards de paiement.
- Relancer les clients par écrit et par téléphone selon un plan de relance défini.
- Rechercher l'origine des impayés (litige, bon de commande manquant, rejet de facture) et les débloquer avec les services et les sites concernés.
- Mettre en place des échéanciers si nécessaire et préparer les dossiers précontentieux.
- Produire un reporting régulier pour la direction financière.
Réclamations clients
- Recevoir, enregistrer et qualifier les réclamations : manquants, écarts de livraison, litiges qualité, erreurs de facturation.
- Analyser chaque dossier avec les équipes exploitation, transport et qualité.
- Proposer une solution, puis émettre les avoirs ou refacturations validés.
- Suivre chaque dossier jusqu'à sa clôture et tenir un tableau de bord des réclamations (nature, délais, récurrences).
Support au service commercial
- Saisir les commandes clients et contrôler leur conformité (tarifs, quantités, dates de livraison).
- Assurer le suivi administratif des commandes jusqu'à la facturation.
- Prendre en charge diverses tâches administratives : mise à jour des fichiers clients, préparation de documents, classement, accueil téléphonique.
- Remplacer ponctuellement les assistant(e)s commerciaux(ales) pendant leurs absences.
Votre profil
- Formation Bac+2 (BTS GPME, comptabilité, commerce ou équivalent).
- Première expérience réussie en recouvrement, ADV ou service client B2B (2 ans souhaités).
- Bonne maîtrise d'Excel ; la connaissance de Cegid est un plus.
- Polyvalence et capacité à passer d'un sujet à l'autre.
- Rigueur, ténacité et diplomatie : vous savez relancer avec fermeté tout en préservant la relation client.
- Aisance au téléphone et à l'écrit.