Alternant assistant e-commerce (H/F)

L'Assistant(e) e-commerce contribue au bon fonctionnement et au développement de l'activité commerciale en ligne. Il/Elle participe à la gestion du catalogue produits, à l'animation commerciale du site, au suivi des demandes clients et au bon déroulement des commandes.

Relation client et suivi SAV

* Répondre aux demandes clients par courriel et appels téléphoniques.
* Assurer le suivi des dossiers SAV et veiller à leur résolution.
* Transmettre les demandes complexes aux services concernés.

Gestion du catalogue produits

* Assurer la complétude et suivre la mise en ligne des fiches articles.
* Contrôler l'exactitude des descriptions, caractéristiques, prix et visuels.
* Veiller à la qualité et à la cohérence des informations en ligne.

Animation commerciale et newsletters

* Participer à la mise en place des opérations commerciales.
* Mettre à jour les contenus promotionnels et les mises en avant produits.
* Contribuer au suivi des animations commerciales.

Suivi des projets clients CHR

* Assurer le suivi des projets clients CHR (Cafés, Hôtels, Restaurants).
* Participer à l'élaboration des devis et à la prospection commerciale.
* Contribuer aux actions d'animation commerciale et au suivi des opportunités de vente.

Animation des réseaux sociaux

* Participer à la création et à la publication de contenus.
* Mettre en avant les produits, nouveautés et offres commerciales.
* Contribuer à la planification des publications et au suivi de leurs performances.

* Participer au suivi des performances du site et des opérations commerciales.
* Contribuer à l'amélioration des contenus et à la qualité du site e-commerce.
* Participer à la veille concurrentielle selon les besoins du service.

Formation de niveau Bac+2 à Bac+3 en e-commerce, commerce, marketing digital ou communication.

Savoir-faire :

* Maîtrise des outils bureautiques, capacité à utiliser une plateforme e-commerce et connaissances des environnements marketplaces.
* Capacités rédactionnelles et relationnelles.
* Notions de gestion de catalogue produits et d'animation commerciale.

Savoirs :

* Connaissances de base en e-commerce, relation client et communication digitale.

Savoir-être :

* Rigueur, organisation et réactivité.
* Polyvalence, autonomie et esprit d'équipe.
* Sens du service client et capacité d'apprentissage.