Technicien hotline SAV h/f (H/F)

Experteam Brumath recrute pour l'un de ses client, spécialisé dans la fabrication et l'installation de radiateur électrique à ESCHBACH, un technicien hotline SAV h/f.

Description des missions :

Dépannage technique client
- Gérer les appels des clients pour le dépannage
- Diagnostiquer les pannes
- Définir la solution de dépannage la plus adéquate (envoi d'un support de dépannage, dépannage à distance, réintervention)

Gestion de l'application de suivi des installations
- Créer le compte client
- Remettre en fonction l'application si nécessaire

Création de support de dépannage
- Faciliter la résolution par le client des problèmes techniques les plus simples en autonomie

Profil recherché
- Bac Professionnel ou formation équivalente
- Excellentes compétences en communication pour interagir efficacement avec les clients et les partenaires
- Capacité à résoudre les problèmes de manière autonome et à prendre des décisions rapidement
- Sens du service client et orienté satisfaction client
- Appétence pour le digital et les objets connectés

Démarrage début novembre en intérim, 35h hebdomadaires
Salaire brut : 1900 à 2100 €